Product Owner ITSM – EasyVista

Nous recherchons un Product Owner ITSM pour le compte de notre client, acteur majeur du secteur des assurances.

Dans un contexte d’évolution du système d’information et d’optimisation des services IT, vous intégrerez une équipe dédiée aux solutions ITSM et à la gestion des services collaboratifs. Vous serez responsable du pilotage des évolutions de la plateforme EasyVista et de son écosystème de gestion des actifs IT, en lien avec les équipes métiers, les équipes techniques et les partenaires externes.

Votre objectif sera de garantir l’adéquation de la solution avec les besoins opérationnels, les processus ITIL et les exigences réglementaires, tout en favorisant son adoption par les utilisateurs.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Recueillir et analyser les besoins des équipes métiers, de la DSI et des équipes support afin de définir les évolutions de la plateforme ;

• Cartographier les parcours utilisateurs et traduire les processus ITIL en solutions fonctionnelles adaptées ;

• Gérer et prioriser le backlog produit en fonction de la valeur métier, des contraintes techniques et des objectifs du projet ;

• Rédiger les User Stories, les critères d’acceptation et les spécifications fonctionnelles ;

• Piloter les évolutions fonctionnelles et le paramétrage de la solution EasyVista : catalogue de services, portail utilisateurs, formulaires, workflows d’approbation et règles de routage ;

• Coordonner les équipes métiers, les experts techniques et les intégrateurs afin de garantir la bonne réalisation des évolutions ;

• Assurer le suivi des interfaces entre EasyVista et les autres composants du système d’information ;

• Organiser et animer les ateliers de travail, les rituels Agiles et les comités de suivi ;

• Préparer et superviser les phases de recette fonctionnelle, valider les livrables et suivre la résolution des anomalies ;

• Concevoir la documentation fonctionnelle, former les utilisateurs clés et accompagner le changement lors des déploiements ;

• Analyser les indicateurs de performance (KPI), identifier les axes d’amélioration et contribuer à la réduction de la dette fonctionnelle de la plateforme ;

• Veiller à la cohérence des processus, à la qualité du service rendu et à l’amélioration continue de la solution.

Environnement technique :

• EasyVista – EV Service Manager et EV Self Service

• ITSM / ESM

• Gestion des processus ITIL : incidents, demandes, changements et CMDB

• Gestion des actifs IT et référentiels

• LeanIX et outils de gestion des connaissances et de la documentation

• Gestion de backlog produit

• Méthodologies Agiles

• User Stories et critères d’acceptation

• Spécifications fonctionnelles

• Paramétrage de workflows et de catalogues de services

• Recette fonctionnelle et tests

• API et interfaces SI

• Jira

• KPI, reporting et amélioration continue

• Accompagnement au changement et formation utilisateurs

Profil recherché

Vous avez du talent et vous :

• Êtes diplômé(e) d'une école d'ingénieurs et/ou d'un diplôme d'études supérieures (Bac+5) ;

• Disposez d’une expérience significative en tant que Product Owner, Business Analyst ou consultant fonctionnel sur des solutions ITSM ;

• Maîtrisez la plateforme EasyVista et ses fonctionnalités de gestion des services IT ;

• Possédez une bonne connaissance des processus ITIL, notamment la gestion des incidents, des demandes, des changements et de la CMDB ;

• Êtes capable de recueillir les besoins métiers et de les traduire en exigences fonctionnelles claires et structurées ;

• Maîtrisez la rédaction de User Stories, de critères d’acceptation et de spécifications fonctionnelles ;

• Avez une expérience dans la gestion et la priorisation d’un backlog produit ;

• Êtes à l’aise avec le paramétrage de workflows, de formulaires, de catalogues de services et de portails utilisateurs ;

• Savez coordonner les équipes métiers, techniques et les intégrateurs dans le cadre de projets d’évolution du SI ;

• Possédez des connaissances en intégration applicative, API et interfaçage entre solutions ;

• Maîtrisez les démarches de recette fonctionnelle, de tests et de validation des livrables ;

• Êtes capable d’analyser des KPI et de proposer des axes d’amélioration continue ;

• Disposez d’un excellent relationnel et de bonnes capacités de communication, de synthèse et d’organisation ;

• Êtes autonome, rigoureux(se), proactif(ve) et appréciez le travail en équipe ;

• Maîtrisez le français à l’oral comme à l’écrit.