Product Owner Pl.

A Redion considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.

Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível.

Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas. Promovemos uma organização com uma cultura de respeito a singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.

• Atuar como responsável pela visão, evolução e resultados dos canais digitais de atendimento e autosserviço.
• Traduzir necessidades de negócio, operação e clientes em um backlog priorizado, com foco em geração de valor.
• Conduzir refinamentos de backlog, elaboração de histórias de usuário, definição de critérios de aceite e objetivos claros para as entregas.
• Garantir o equilíbrio entre experiência do cliente (CX), eficiência operacional e viabilidade técnica.
• Trabalhar de forma integrada com equipes de: UX/UI, Tecnologia, Dados e Analytics, Operação, Fornecedores e parceiros estratégicos
• Apoiar a evolução da governança de produtos digitais, disseminando boas práticas de Product Management.
• Monitorar e analisar indicadores de performance dos canais digitais, como adoção, sucesso da jornada, taxa de abandono, SLA e eficiência operacional.
• Participar ativamente dos rituais ágeis, garantindo foco em valor, priorização e melhoria contínua.
• Atuar como agente de transformação na evolução da cultura organizacional, promovendo a transição da gestão baseada em projetos para uma abordagem orientada a produtos.

• Formação superior em áreas correlatas.
• Experiência sólida como Product Owner, Product Manager ou posições correlatas.
• Vivência na gestão de produtos digitais voltados para atendimento, relacionamento com clientes ou autosserviço.
• Conhecimento em análise, mineração e modelagem de dados.
• Domínio ou utilização frequente de Power BI e SQL para análise e exploração de dados.
• Experiência em ambientes com múltiplos canais e integrações de sistemas.
• Conhecimento prático de metodologias ágeis, como Scrum e Kanban.
• Capacidade de priorização baseada em valor de negócio, impacto e experiência do cliente.
• Experiência na definição, acompanhamento e análise de indicadores (KPIs) de produto.

Diferenciais

• Experiência com transformação digital e jornada do cliente.
• Atuação em ambientes omnichannel.
• Vivência com métricas de experiência e eficiência operacional.
• Conhecimento em estratégias de autosserviço, atendimento digital, chatbots ou plataformas de relacionamento com clientes.

Competências comportamentais

• Visão estratégica e orientação para resultados.
• Forte capacidade analítica e de tomada de decisão baseada em dados.
• Excelente comunicação e habilidade de influenciar stakeholders.
• Protagonismo, senso de dono e orientação para resolução de problemas.
• Colaboração e capacidade de atuação em ambientes multifuncionais e dinâmicos.