Product Support Engineer 產品⽀援⼯程師

CloudRiches 雲馥數位是一家專注於企業雲端服務、AI 應用與數位轉型的專業顧問公司。我們透過 Microsoft Azure、AI 與現代化雲端技術，協助企業提升營運效率、強化資訊安全，並加速數位轉型的腳步。

隨著產品服務持續發展與客戶需求不斷成長，我們正尋找一位具備技術熱忱、問題解決能力與客戶服務精神的 Product Support Engineer（產品支援工程師）

【工作內容】
一、 第⼀線技術專業⽀援 (Tier 1 Product Support)
． 問題解決專家：作為客戶諮詢的⾸要窗⼝，提供及時、準確的技術⽀援與故障排除。
． 流程實踐：嚴謹遵循標準作業程序 (SOP)，⾼效處理⽇常技術問題，確保服務品質的⼀致性。
二、客戶成功與導⼊ (Onboarding & Enablement)
． 引領⼊站：帶領新客戶完成產品上線流程，確保環境設定正確，並賦能客戶掌握產品核⼼價值。
． 維運⽀援：負責⽇常維運任務，透過標準化流程排除已知問題，維持系統穩定運⾏。
三、⼯程團隊與產品的橋樑 (Bridge to Engineering)
． 問題彙整與分流：對回報的問題進⾏初步分類，重現 Bug 並將複雜的技術挑戰回饋給開發團隊。
． 使⽤者體驗反饋：與產品及研發團隊協作，從客戶反饋中提煉建議，持續優化產品品質與易⽤性。
四、知識資產維護 (Documentation)
． 建⽴知識庫：維護並更新技術⽀援⽂件、SOP 與疑難排解指南，提升團隊整體服務效率。

【我們正在尋找這樣的你】
． 1年以上⾯對客戶的經驗（如：技術⽀援、客戶成功或維運⼯作）。
． 具備基礎技術素養，能理解軟體專業術語與開發⼯作流。
． 擁有出⾊的溝通技巧，能將複雜的技術概念轉化為⼀般⽤戶易懂的語⾔。
． 具備⾼度的責任⼼與執⾏⼒，能嚴格遵守作業流程。
． 積極主動且樂於跨部⾨協作的團隊精神。

【加分條件】
． 具備電腦科學、資訊技術相關學位或專業認證。
． 曾在軟體公司服務，或有與研發團隊合作的經驗。
． 熟悉⼯單系統（Ticketing systems）或 DevOps ⼯具（如 Azure DevOps, Jira）。
． 對雲端平台（Azure 尤佳）或 Web 技術有基礎認識。
． 具備撰寫技術⽂件或維護知識庫（Knowledge Base）的經驗。

☁ 加入雲馥，你將獲得...
．接軌雲端、AI 與數位轉型產業的成長機會
．開放共享、重視成長與創新的 5F 文化
．專業培訓、技術認證與多元學習資源
．彈性上下班制度及友善工作環境
．免費午餐、咖啡飲品與零食補給
．多元員工活動、團隊聚餐與節慶活動

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