Profissional de Atendimento ao Cliente
Description
Técnico de Suporte I, Atendimento ao Cliente, Suporte a Produtos Financeiros
Porto Alegre, RS, Híbrido
A TIVIT está contratando para o time de atendimento em Porto Alegre, RS. A vaga é pra quem já atuou com atendimento ao cliente, call center, SAC ou suporte técnico e quer crescer numa empresa que trabalha com tecnologia e inovação.
Buscamos alguém comprometido em entregar o melhor atendimento do mercado, que vai além de resolver o problema técnico, sendo humano, empático e resolutivo com cada cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Suporte a produtos bancários (cartões, crédito e canais), atendendo clientes por telefone e chat.
- Atendimento consultivo, com escuta ativa pra entender a real necessidade do cliente antes de propor a solução.
- Registro de cada atendimento em sistema, mantendo o histórico do cliente atualizado.
- Identificação da causa do problema e direcionamento pra área responsável quando for o caso.
Essa é a vaga certa pra quem quer desenvolver comunicação, uso de sistemas de atendimento e resolução de problemas numa central de atendimento estruturada.
Requisitos e qualificações
- Boa comunicação, tu vai ser a voz da TIVIT pros nossos clientes.
- Empatia e escuta ativa pra entender a necessidade de quem está do outro lado da linha ou do chat.
- Foco em qualidade de atendimento, a meta é sempre superar a expectativa do cliente.
- Experiência anterior em atendimento ao público (call center, SAC, telemarketing, atendimento presencial, chat ou telefone) é diferencial, principalmente em produtos financeiros ou bancários.
- Agilidade pra resolver problemas com rapidez e precisão.
- Capacidade de manter calma e eficiência num ambiente dinâmico e de metas.
Escolaridade: Ensino médio completo.
Modelo de trabalho: Híbrido flexível, 2 dias presencial e 3 dias home office na semana, com disponibilidade pra eventuais mudanças presenciais planejadas e avisadas com antecedência.
Escala: 5x2, com 2 folgas semanais. Finais de semana e feriados são sempre remotos.
Horário: Nossa central funciona 24/7, tendo diversos escalas possíveis de acordo com sua disponibilidade, podendo haver eventuais alterações planejadas e avisadas com antecedência.
Local: Zona Norte de Porto Alegre, RS.