Project Manager (Contact Center)

Nasze wymagania:

• Umiesz diagnozować potrzeby użytkowników i biznesu, a następnie przekładać je na konkretne wymagania?
• Masz doświadczenie w planowaniu rozwoju produktu i wdrażaniu inicjatyw – tworzysz roadmapę, ustalasz priorytety i pracujesz z backlogiem?
• Potrafisz definiować KPI i oceniać wartość biznesową realizowanych działań?
• Wyróżniasz się samodzielnością i skutecznie koordynujesz realizację działań?
• Masz doświadczenie w przygotowywaniu i komunikowaniu zmian do interesariuszy i użytkowników?
• Dobrze odnajdujesz się we współpracy z IT i zespołami developerskimi, wspólnie określając zakres i kierunek zmian?
• Masz doświadczenie we współpracy z zewnętrznymi dostawcami?
• Korzystasz z narzędzi wspierających prowadzenie projektów (np. JIRA, Confluence, Miro)?

Mile widziane:

• Doświadczenie w pracy w metodykach zwinnych (Scrum, Agile) oraz w środowisku interdyscyplinarnym;
• Doświadczenie w pracy z systemami Contact Center (np. Altar, Genesys Cloud, Amazon Connect, Avaya);
• Znajomość narzędzi Contact Center, takich jak IVR, ACD, CTI, CRM oraz rozwiązań omnichannel (voice, chat, e-mail).​

Zakres obowiązków:

• Rozwój systemów Contact Center (IVR, ACD, CTI, CRM) oraz narzędzi omnichannel (voice, chat, e-mail) wspierających obsługę klientów indywidualnych;
• Analiza potrzeb użytkowników i biznesu oraz przekładanie ich na wymagania funkcjonalne;
• Tworzenie roadmapy rozwoju oraz planowanie zadań we współpracy z zespołem;
• Zarządzanie backlogiem, w tym zbieranie, porządkowanie i priorytetyzacja inicjatyw;
• Komunikowanie zmian (m.in. szkolenia, komunikaty, aktualizacja Bazy Wiedzy);
• Definiowanie KPI oraz ocena wartości biznesowej wdrożeń;
• Współpraca z zespołem IT przy określaniu zakresu i możliwości realizacji zmian;
• Koordynowanie prac z dostawcami wewnętrznymi i zewnętrznymi;
• Monitorowanie efektów wdrożeń i inicjowanie działań optymalizacyjnych;
• Śledzenie trendów i nowych rozwiązań w obszarze Contact Center.

Dołączysz do zespołu, który docenia różnorodne doświadczenia i perspektywy oraz opiera współpracę na wartościach takich jak sprawczość, szacunek, odpowiedzialność, współpraca i rozwój.

• Czekamy na Ciebie w biurze przy Rondzie Daszyńskiego z umową o pracę,
• Oferujemy współpracę w modelu hybrydowym,
• Jesteśmy różni i lubimy wstawać o rożnych porach - pracę zaczynamy między 8:00 a 9:00 i cenimy sobie work-life balance,
• Poziom energii uzupełniamy aromatyczną kawą i herbatą oraz owocami w biurze, a rano czekają na nas śniadania w biurze dofinansowane przez pracodawcę,
• Na większy głód mamy 30 minutowe przerwy, które wliczamy do czasu pracy - korzystamy wtedy z aplikacji SmartLunch
• W drobnych sprawach prywatnych wyręczy Cię Concierge,
• Możesz rozwijać swoje umiejętności językowe. Do wyboru masz język angielski, niemiecki, hiszpański i włoski,
• Otrzymasz dodatkowe dni urlopu adekwatne do stażu pracy Benefit Systems oraz dodatkowy urlop na wolontariat,
• Mamy dla Ciebie kartę MultiSport oraz możliwość zakupu karty dla Twoich najbliższych,
• Jeśli chcesz zadbać o kondycję fizyczną i relaks po pracy, umożliwią Ci to zajęcia sportowe w biurze i online – a dla zaawansowanych sportowców dofinansujemy udział w zawodach sportowych,
• Otrzymasz dostęp do platformy Multi.Life – znajdziesz tam ponad 4500 materiałów rozwojowych (kursy, e-booki), konsultacje ze specjalistami (m.in. psycholog, dietetyk, trener) oraz wsparcie AI w obszarach zdrowia, rozwoju, psychologii i odżywiania​,
• Możesz dołączyć do grupowego ubezpieczenia oraz skorzystać z prywatnej opieki medycznej,
• W trosce o Twój komfort i zdrowie, oferujemy dofinansowanie do okularów korekcyjnych,
• Jako rodzic możesz skorzystać z dofinansowania do żłobków i przedszkoli, a w dniu rozpoczęcia roku szkolnego otrzymasz dodatkowe 3 godziny urlopu,
• Jeśli planujesz kontynuować swoją naukę i rozwijać swoje umiejętności, oferujemy dofinansowanie do edukacji,
• Dla rozwoju i odpoczynku możesz skorzystać z Biblioteczki i Planszoteki,
• Dodatkowo o rozwój zawodowy i osobisty zadbamy poprzez szkolenia rozwojowe,
• Otrzymasz dostęp do programu kafeteryjnego MyBenefit z punktami, za które kupisz to czego Ci potrzeba,
• Na lepsze poznanie członków zespołu i budowanie relacji organizujemy spotkania integracyjne,
• Na wsparcie całego zespołu możesz liczyć nie tylko w okresie wdrożenia,
• W BS Twój weekend będzie dłuższy – w piątki pracujemy krócej!

Aplikuj

Jesteśmy Benefit Systems!

Odpowiedzialność społeczna i zrównoważony rozwój, to nasze DNA i rdzeń działalności biznesowej. Chcemy być najlepsi dla świata.

Z pasją tworzymy nasze programy dla tych, którzy chcą być aktywni i w pełni korzystać z życia. Dołączając do nas, staniesz się częścią globalnego ruchu B Corp, czyli spółek społecznie odpowiedzialnych.

Przygotuj się na Zdrową Przygodę Życia!