Project Manager - Gestion de Projets Chatbot et Conversational AI

Rejoignez l'équipe ACX (Advanced Customer Experience), pour piloter des projets d'IA générative et conversationnelle.

L'équipe ACX gère plusieurs projets de chatbots et d'assistants virtuels. En tant que Project Manager, vous travaillez main dans la main avec le client, les parties prenantes métier et les équipes IT, et vous rapportez au Business Area Lead du domaine.

Nous cherchons une personne organisée, avec du leadership et l'envie de continuer à progresser en gestion de projet.

Vous pilotez la livraison des projets de bout en bout, de l'initiation à la mise en production :

• Définir le scope, les objectifs et les livrables avec le management, le métier et les équipes IT

• Définir et suivre les KPIs qui mesurent la valeur business créée par les livrables

• Élaborer les plans de projet complets et les supports de communication, selon les standards de l'entreprise

• Préparer les propositions budgétaires et recommander les ajustements nécessaires

• Garantir le respect du scope, du planning, du budget et de la qualité

• Communiquer clairement l'avancement, les risques et les décisions aux team leads et aux parties prenantes

• Assurer l'interface entre la SNCB et les équipes IT internes

• Identifier, évaluer et gérer les risques, et mettre en œuvre les plans de mitigation

Les critères suivants sont tous obligatoires :

• Diplôme universitaire en informatique

• Minimum 2 ans d'expérience en gestion de projets chatbot ou Conversational AI

• Minimum 2 ans d'expérience dans le secteur public ou des entreprises publiques

• Français ou néerlandais niveau C1, bonne connaissance de l'autre langue nationale (niveau B) et de l'anglais (niveau B), à l'écrit comme à l'oral

• Expérience démontrée de Jira sur au moins 2 missions différentes

• Une certification en méthodologie de projet (PM², Prince2, PMP…)

• Une certification Agile (PSM, CSM, SAFe…)

• Maîtrise de Jira, Confluence et ServiceNow

• Expérience de la gestion de plusieurs projets en parallèle

• Expérience dans le transport public

• Expérience sur des applications grand public (sites web, applications mobiles…)

• Stakeholder management et animation de comités de pilotage

• Connaissances en IA générative et conversationnelle : Azure, RAG, LLM, embeddings

• Une certification SAFe est un plus

Profil recherché

Vous êtes un(e) Project Manager qui a déjà fait ses preuves sur des projets de chatbots ou d'IA conversationnelle, et qui souhaite continuer à progresser. Vous savez faire le lien entre les besoins métier et les équipes techniques, et vous parlez le langage des deux. Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez aussi fédérer une équipe et faire avancer les décisions. Vous êtes à l'aise dans un environnement public, avec ses processus de validation et ses comités de pilotage. Enfin, l'IA générative vous passionne : vous suivez son évolution et comprenez ses enjeux, du RAG aux questions de confidentialité des données.