Project Manager 專案經理

【職位介紹】
你是否喜歡把模糊的問題釐清、把分散的資訊整合起來，並帶著團隊把事情推進到有結果？
我們正在尋找一位善於溝通與推進專案的 Project Manager，串連客服、工程、產品與營運等不同職能，將實際業務與服務需求轉化為可執行的改善方案，並參與 AI 與自動化應用的規劃及落地。
無論你來自專案管理、營運、客服或其他相關背景，只要你具備推動跨部門合作的能力，並對 AI 應用充滿興趣，都歡迎加入我們。
【工作內容】
專案規劃與推進
・釐清專案目標、需求範圍與交付成果，拆解任務並規劃時程及里程碑。
・追蹤執行進度、相依事項及風險，主動協調資源與排除阻礙。
・管理需求變更，確保團隊對優先順序及交付內容有一致理解。
需求整理與流程改善
・蒐集並整理使用者回饋、常見問題及業務與服務流程中的痛點。
・將實際問題轉化為清楚的需求文件、流程圖與驗收條件。
・與客服、營運及相關團隊合作，改善問題處理、資訊傳遞與作業效率。
跨職能團隊協作
・協調客服、工程、產品、營運等不同部門，推動多人團隊共同完成專案。
・主持需求與進度討論，整理會議決議、責任分工及待辦事項。
・主動回報進度與風險，協助不同職能釐清分歧並形成可執行的決策。
AI 與自動化專案落地
・協助辨識適合導入 AI 或自動化的工作流程，規劃應用情境與預期成果。
・與工程或工具開發夥伴合作，推進原型驗證、測試、導入及後續優化。
・追蹤導入成效，例如處理時間、人工工時、錯誤率與使用情況。
驗收與文件管理
・協調測試及使用者驗收，確認交付成果符合需求。
・維護專案文件、操作說明及交接資料，追蹤上線後問題與改善事項。
【必要條件】
具備 1 至 3 年工作經驗，曾參與專案推進、流程改善或跨部門協作。
理解並能運用專案管理方法（如 PMP、Agile／Scrum）。
能與多人團隊及不同職能部門有效溝通，將需求、問題與決策整理清楚。
具備任務拆解、時程管理、優先順序判斷與文件撰寫能力。
主動負責，遇到模糊需求或執行阻礙時，能提出問題並推動解決。
對 AI 工具與自動化應用有興趣，並願意在工作中實際運用。
可配合混合辦公，每週 3 天至台北內湖科技園區辦公室工作。
【加分條件】
・具備客服、客戶成功或營運相關工作經驗，熟悉使用者詢問處理、問題追蹤或服務流程。
・具備 AI 或自動化專案從 0 到 1 的開發／建置經驗，曾參與需求定義、流程設計、原型驗證、導入與優化。
・曾導入 AI 客服、知識庫、工單分類、自動回覆或其他流程自動化應用。
・使用過 n8n、Make、Zapier 等自動化工具，或具 API 串接、低程式碼／無程式碼開發經驗。
・能以具體數據說明專案帶來的效率提升、成本降低或服務品質改善。
【擅長工具】
Claude、ChatGPT、Gemini 等 LLM 工具、Microsoft Project