Promotor/a de autoservicio de Cajas Automaticas
Description
Puesto: Anfitrión/Promotor(a) de Autoservicio en Cajas Automáticas
Objetivo del puesto
Brindar asesoría y orientación a clientes para el uso correcto y seguro de las cajas automáticas, impulsando una experiencia ágil, clara y satisfactoria.
Funciones principales
• Recibir y orientar a clientes en la zona de autoservicio para realizar todas operaciones que hay caja automática :
• Explicar paso a paso el proceso de operación, verificando que el cliente comprenda como llevar a cabo su transacción
• Promover el uso de la caja automática.
• Apoyar en la gestión de filas y canalización: dirigir al cliente al equipo correcto o al área adecuada de acuerdo con la operación(ventanilla/caja automática) .
• Detectar y reportar incidencias: fallas del equipo, falta de papel, atasco de tarjeta, falta de efectivo y contenedores de efectivo lleno
• Aplicar medidas de seguridad y prevención: recordar al cliente cubrir el NIP, no aceptar ayuda de terceros, no tocar el efectivo del cliente ni el equipo
• Registrar métricas operativas y reportar resultados a línea de supervisión.
Requisitos
• Bachillerato concluido (deseable).
• Experiencia en atención al cliente, promotoría, ventas o servicio (deseable).
• Manejo básico de dispositivos (pantallas táctiles, app, lectura de instrucciones).
• Comunicación clara, paciencia, empatía y buen trato.
Competencias clave
• Orientación al servicio
• Comunicación efectiva
• Manejo de objeciones y solución práctica de problemas
• Tolerancia a la presión
• Apego a procesos y seguridad
Condiciones/entorno de trabajo
• Trabajo en sitio, principalmente en la zona de autoservicio.
* Disponibilidad de horarios
* Turnos rolados y atención de alto flujo (quincenas, cierre de mes, promociones).
Lugar de Trabajo
• Texcoco, Estado de México.
Horario de Servicio de la función de Anfitriones/promotores
• Lunes a Domingo de 9 am a 9 pm