Proximus Distribution Center (PDC) Operational Manager (Courcelles)

Finalité du rôle Le Responsable opérationnel du PDC définit et met en œuvre la stratégie opérationnelle de l’écosystème de Courcelles, qui comprend l’ensemble des activités d’entreposage, de transport, de logistique inverse et circulaire. Il traduit les besoins business du Groupe, les engagements de service et les objectifs budgétaires en un modèle opérationnel efficace pour la chaîne logistique. Le rôle combine leadership stratégique et responsabilité en matière d’exécution opérationnelle, de gestion des équipes, de partenariats externes, de performance financière et d’amélioration continue au sein d’équipes et d’activités hétérogènes. Responsabilités principales Définir la stratégie du domaine logistique et supply chain attribué et l’aligner sur les domaines connexes, les segments de clientèle et les priorités du Groupe. Traduire les besoins business, la conception du réseau, les attentes de service et les objectifs financiers en politiques, plans annuels, méthodes opérationnelles, procédures et objectifs mesurables. Piloter la réalisation de bout en bout de plusieurs activités logistiques interdépendantes au sein d’équipes opérationnelles et d’experts hétérogènes. Gérer et accompagner les responsables d’équipe et les spécialistes ; fixer les priorités, allouer les ressources, développer les compétences et garantir des décisions efficaces en matière d’effectifs et de sélection. Assumer la responsabilité de la performance opérationnelle, de la qualité de service et des résultats clients grâce à une gouvernance KPI rigoureuse, à la gestion des SLA, à la résolution des problèmes et aux actions correctives. Développer et décider de solutions aux problèmes structurels et aux lacunes des processus, en s’appuyant sur une réflexion innovante et une collaboration transversale. Allouer et gérer les ressources OPEX, optimiser la performance des centres de coûts et prendre des décisions d’achat dans le cadre de l’autorité déléguée. Gérer les engagements à long terme et la performance des prestataires logistiques externes, notamment les contrats, les escalades et les revues de service. Susciter l’adhésion au changement, développer de nouveaux concepts et assurer une mise en œuvre durable sur l’ensemble du processus. Solides compétences en gestion des personnes. Périmètre et pouvoir de décision Direction d’équipes et d’activités hétérogènes produisant un résultat logistique de bout en bout ; selon le modèle opérationnel, cela peut représenter environ 50 à 100 collaborateurs internes et externes et/ou 5 à 8 responsables d’équipe ou responsables experts. Autonomie décisionnelle dans le cadre des lignes directrices générales de l’entreprise et du business plan approuvé. Autorité pour définir l’approche permettant d’atteindre les objectifs convenus, gérer les budgets et les ressources, traiter les conflits de performance et résoudre les plaintes des clients ou des fournisseurs. Responsabilité de décisions ayant un impact transversal, étayées par une vision large des équipes, départements et niveaux de management. Gestion des parties prenantes et des relations Entretenir des relations de fond avec les parties prenantes de niveau senior et direction au sein du Groupe afin d’aligner les objectifs, de traiter les plaintes et de gérer les escalades. Agir en tant que partenaire responsable pour les segments de clients internes concernant les accords de niveau de service, les projets, la planification et la performance opérationnelle. Collaborer avec le management des fournisseurs et prestataires externes, en entretenant, le cas échéant, un réseau externe efficace. Construire et maintenir des relations sociales efficaces dans le domaine attribué et soutenir les organes de concertation appropriés lorsque nécessaire.