Publicidade e Propaganda | Diretor(a) de Atendimento e Operações

Você quer fazer parte de dos maiores ecossistemas globais de agências de comunicação earned-fist do mundo? Quer trabalhar em um local criado para ajudar marcas, empresas e pessoas com ideias corajosas e com potencial de impulsionar toda a cultura, atuando na intersecção entre tecnologia, sociedade, política e mídia?

Acreditamos nisso e temos valores bem definidos para alcançarmos esses objetivos:

Curiosidade, coragem, impacto e inclusão. Esse é o nosso sangue!

Atuamos de forma colaborativa, vestimos a camisa, somos criativos, trabalhamos com empatia e respeito à diversidade. E aí, vem com a gente?

Sobre a agência

CAPPUCCINO

A Cappuccino é a agência criativa da The Weber Shandwick. Nossa especialidade é encontrar novos ângulos para problemas que parecem sem saída. Atuamos com engenhosidade, fazendo com que nossas respostas criativas não se limitem a soluções óbvias e preguiçosas. Criatividade aqui se faz do briefing à alocação de verba.

• Liderar as áreas de Atendimento e Operações

• Garantir excelência na experiência dos clientes

• Desenvolver relacionamento com C-Level dos principais clientes

• Atuar diretamente em situações críticas e momentos de risco

• Liderar processos de retenção e crescimento orgânico das contas

• Identificar oportunidades de upselling e expansão de escopo

• Estruturar processos, governança e fluxo operacional

• Garantir alinhamento entre áreas e disciplinas

• Desenvolver líderes e sucessores

• Participar ativamente da estratégia comercial da agência

• Apoiar a presidência na gestão dos principais clientes

• Contribuir para a evolução da cultura organizacional

• Experiência consolidada em liderança de atendimento ou gestão de operações em agências de publicidade

• Histórico comprovado na gestão de grandes clientes

• Experiência em retenção e crescimento orgânico de contas

• Conhecimento de gestão financeira de contratos e rentabilidade

• Vivência em ambientes multidisciplinares de comunicação

• Gestão de indicadores de satisfação de clientes (NPS)

• Experiência em construção e implementação de processos

• Capacidade de gestão de times complexos

• Conhecimento de planejamento operacional e alocação de recursos

• Familiaridade com ferramentas de produtividade e inteligência artificial aplicadas à gestão

• Inglês fluente

• Contratação PJ;
• Ajuda de custo;
• Day Off de aniversário;
• Wellhub.

Aqui na Weber atuamos no modelo híbrido, com ida presencial 2x por semana no nosso escritório que fica no CENU (Berrini).

Horário de trabalho: 09h às 18h ou das 10h às 19h.