QA Manager (Support)

Ласкаво просимо до Retenza — середовища, у якому кожен вчиться новому, розвиває свої навички, будує кар’єру та впливає на спільний результат.

Ми — міжнародна аутсорсингова компанія, що співпрацює з провідними продуктами у сфері iGaming. Команда з понад 100 фахівців щодня працює над розвитком клієнтської підтримки, утриманням користувачів та операційних процесів.

Наша команда в пошуку QA Manager в Support команду — уважного, відповідального та комунікабельного спеціаліста, який допомагатиме підтримувати високий рівень якості роботи саппорт-команди, розвивати менеджерів та покращувати сервіс.

Якщо тобі цікаво працювати з якістю, аналітикою, фідбеком і навчанням команди — будемо раді познайомитися!

Твоя місія, якщо приймеш виклик:
Перевіряти чати та email Support Managers.
Контролювати якість сервісу та стандарти.
Надавати фідбек менеджерам і Team Lead.
Виявляти помилки та проблемні зони.
Вести звітність і таблиці.
Покращувати процеси та сервіс.
Створювати й оновлювати навчальні матеріали.
Проводити стажування та onboarding.
Супроводжувати навчання до самостійної роботи.

Ми пропонуємо:
Простір для втілення твоїх найсміливіших ідей та інновацій
Віддалену роботу, Пн–Пт, 09:00–18:00.
Оплачуваний випробувальний період
KPI-бонуси та перегляд зарплати кожні 6 місяців.
Навчання й підтримку на адаптації.
Професійний та кар’єрний ріст
Стабільні виплати двічі на місяць
Компенсація відпочинку, лікарняних, а також додатковий вихідний у день народження

Відгукуйся, якщо ти:
Маєш 6+ місяців досвіду в Support в сфері iGaming.
Розумієш принципи клієнтського сервісу.
Уважний/а та аналітичний/а.
Вмієш конструктивно надавати фідбек.
Маєш сильні комунікаційні й організаційні навички.
Впевнено працюєш із ПК та Google-сервісами.
Вололієш англійською на рівні — B1/B2+.

Буде перевагою досвід наставництва або навчання нових співробітників, а також робота з CRM, LiveChat та HelpDesk системами.

Чекаємо тебе у Retenza!

Відгукуйся на вакансію — ми обов’язково зв’яжемося з тобою, якщо твій досвід відповідатиме вимогам позиції, та розповімо більше про команду, задачі й наступні етапи відбору.

До зустрічі! 🚀