企業客戶服務專員(客服工程師)

【工作內容簡介】

無須輪班，具備完整教育訓練!!

我們的客服專員不只是處理客戶問題，而是企業客戶日常使用雲端與網路服務時的重要服務窗口。透過完整的產品與技術訓練，你將逐步了解企業在網域、企業信箱、雲端主機、SSL、資安等服務上的實際需求，協助客戶解決問題，也從日常互動中發現客戶潛在的需求。

1. 透過電話、Email、LINE@ 等管道與企業客戶溝通，協助處理產品使用、服務申請及相關問題。

2. 了解客戶實際需求與使用情境，提供適合的產品、服務與解決方案建議。

3. 維護既有客戶關係，透過日常服務、續約及主動關懷，了解客戶目前的使用狀況與後續需求。

4. 從客戶日常諮詢與服務過程中，發掘潛在需求與商機，例如雲端資源擴充、企業信箱、SSL、備份及資安等服務，並視需求協同業務或產品團隊進一步提供方案。

5. 統整客戶需求，與技術、產品及業務團隊進行跨部門溝通，追蹤問題與需求處理進度。

6. 協助處理客戶續約、服務異動及相關行政作業。

7. 持續學習雲端、網路及資訊安全相關產品知識，逐步培養企業 IT 服務與需求分析能力。

月薪35,000~42,000元，依據個人能力以及職務掌握程度調整。

善於溝通協調、負責任、邏輯好為佳。

我們希望你在協助客戶解決問題的同時，能進一步理解「客戶為什麼遇到這個問題」、「還有哪些需求沒有被解決」，並適時提出更完整的解決方案。

[關於Cloudmax 匯智]
Cloudmax 匯智開始於 1999 年，超過25年來始終秉持著提供優良及符合客戶所需服務的態度，深耕台灣中小企業市場，我們憑藉著豐富的網路運營經驗及對網路消費者行為的了解，提供中小企業最佳的網路解決方案與諮詢服務，服務包含網域名稱註冊、虛擬主機、各式公有雲(Google Cloud、Microsoft Azure、IBM Cloud 等)、SSL 數位憑證以及Email solution等，涵蓋企業資訊、網路經營所需的一切工具。

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