[Qualidade] Analista de Performance e Processos Sênior

A sua missão:

O profissional será responsável por liderar a governança e a padronização dos processos de qualidade dentro da VP de Operações. Sua atuação será estratégica e consultiva, servindo como ponte entre os times de apuração de indicadores (RECs e Detratores/NPS) e as áreas de negócio. O objetivo principal é garantir a eficiência dos planos de ação e o reporte executivo para a alta gestão.

Como será o seu dia a dia:

• Governança e Padronização: Liderar a padronização dos processos e metodologias de qualidade em toda a VP de Operações, assegurando a consistência entre os diferentes planos (B&P e Expert).
• Gestão de Planos de Ação: Monitorar e homologar os planos de ação das áreas, garantindo que utilizem metodologias de análise de causa raiz e que ataquem efetivamente os problemas dos clientes.
• Interface e Facilitação (Ponto Focal): Atuar como o principal conector entre os times responsáveis pela apuração de RECs/Detratores e as áreas operacionais responsáveis pelos desvios, facilitando o alinhamento e a resolução de conflitos.
• Auditoria de Processos: Assegurar que as reclassificações de RECs e detratores sejam executadas pelas áreas de forma correta, íntegra e dentro dos critérios estabelecidos.
• Reporte Executivo: Consolidar indicadores de qualidade e munir a alta gestão com relatórios estruturados, detalhando os principais gargalos (ofensores) e a evolução das ações corretivas.
• Gestão de Materiais Corporativos: Garantir a atualização, acurácia e o padrão de qualidade de todos os materiais e apresentações de qualidade a nível VP e Corporativo, respeitando os prazos estabelecidos.

O que buscamos:

• Ensino Superior Completo em Administração de Empresas, Engenharia de Produção, Economia, Contabilidade ou áreas correlatas.
• Experiência em áreas de Qualidade, Melhoria Contínua ou Planejamento e Performance (com vivência na construção de planos de ação e trânsito entre diferentes áreas de operações e atendimento).
• Sólido conhecimento em ferramentas e metodologias de qualidade e processos (PDCA, 5W2H e desenho de fluxos no Miro ou similares).
• Conhecimento intermediário em Google Sheets ou Excel para cruzamento de dados (fórmulas como Procv e gráficos) e facilidade com o uso de Inteligência Artificial.
• Experiência com indicadores de performance e reportes executivos para lideranças (Gerência, Diretoria e VP).

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;

#VEMPRACONTABILIZEI 💙

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.

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