Quality Assistant Manager

OBJETIVO DEL PUESTO

Coordinar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en los procesos de manufactura, garantizando la satisfacción del cliente mediante la atención directa, gestión y solución efectiva de reclamos. Mantener comunicación con clientes nacionales e internacionales, liderando análisis de causa raíz, acciones correctivas y preventivas para evitar la recurrencia de problemas de calidad.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

Ser el enlace principal con los clientes para atender reclamos, quejas y problemas relacionados con la calidad del producto.

Gestionar reclamos de clientes desde su recepción hasta su solución y cierre definitivo.

Coordinar y presentar reportes 8D, análisis de causa raíz (5 Why's e Ishikawa) y planes de acción.

Dar seguimiento a acciones de contención, correctivas y preventivas, asegurando su efectividad.

Participar en reuniones, auditorías y revisiones de calidad con clientes nacionales e internacionales.

Atender escalaciones y situaciones críticas, negociando compromisos y tiempos de respuesta.

Supervisar procesos de calidad en manufactura SMT, PCBA y ensamble electrónico.

Coordinar auditorías internas y externas, así como el cumplimiento de estándares automotrices.

Monitorear indicadores: Customer PPM, Scrap, FPY, Customer Complaints y Cost of Poor Quality.

Liderar al equipo de calidad y coordinar actividades con Producción, Ingeniería y Materiales.

Reportar resultados y planes de mejora a la Gerencia y Dirección.

REQUISITOS

Ingeniería Industrial, Electrónica, Mecatrónica o carrera afín.

Mínimo 5 años de experiencia en calidad dentro de la industria automotriz o electrónica.

Experiencia comprobable en atención directa a clientes y gestión de reclamos (Customer Quality).

Experiencia en manufactura SMT, PCBA o ensamble electrónico.

Dominio de metodologías 8D, 5 Why's, Ishikawa y análisis de causa raíz.

Conocimiento de IATF 16949, ISO 9001 y Core Tools (APQP, PPAP, FMEA, MSA y SPC).

Experiencia en auditorías y manejo de indicadores de calidad.

Inglés intermedio-avanzado, capaz de mantener reuniones y presentar soluciones a clientes internacionales.

Experiencia en liderazgo y coordinación de equipos.

COMPETENCIAS

Excelente comunicación y negociación con clientes.

Resolución de problemas y manejo de conflictos.

Liderazgo y toma de decisiones.

Capacidad para trabajar bajo presión.

Orientación a resultados y mejora continua.