Quality Assurance Associate (Customer Experience)
Summary
Assess customer-service calls and chats to verify issue resolution and conduct mystery calls to audit end-to-end service quality in Coupang’s Taiwan e-commerce operations.
我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。
我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。
職位: CS L&D Associate (Quality Assurance)
我們正在尋找 CS L&D Associate，主要透過評估客服語音及文字對話紀錄，判斷客戶問題是否真正獲得解決；同時執行標準化的實際客服測試（Mystery Calling／神秘客來電），以衡量端到端客戶體驗，包括客服對客戶承諾事項是否確實落實。
應徵條件：
- 具備以客戶為中心（Customer-driven）的思維，對提升客戶體驗充滿熱忱。
- 能夠評估客戶互動內容，辨識客戶需求與疑慮，並判斷問題是否獲得妥善解決。
- 具備流利的中文（繁體中文／國語）溝通能力。
- 可配合輪班制度，包含週末及國定假日排班。
- 歡迎應屆畢業生及具客戶服務相關經驗者投遞履歷。
核心能力：
- 具備良好的分析能力與系統化思考能力，能從客戶互動內容中發現趨勢並找出問題根因。
- 注重細節，能維持高品質且精準的品質檢核與評估作業。
- 擁有良好的判斷力與問題解決能力，能客觀評估客戶體驗與服務品質。
- 具備優秀的書面及口語表達能力，能清楚記錄評估結果並提出改善建議。
- 能夠在快速變動的工作環境中有效管理多項任務與優先順序。
- 熟悉 Excel 或 Google Sheets 基本操作，具備資料整理與分析能力。
加分條件：
- 具 1 至 3 年客戶服務（Customer Service）、客戶體驗（Customer Experience）、營運（Operations）或其他第一線客戶接觸相關工作經驗。
- 具備品質管理（QA）、稽核（Audit）、教育訓練（Training）、輔導（Coaching）或服務品質監控（Quality Monitoring）經驗者佳，但非必要條件。
- 熟悉客戶服務管理系統（如 Zendesk）者佳。
- 具電商、零售、旅宿服務或其他服務導向產業經驗者佳。
- 具備基礎英文溝通能力者佳。
學歷要求：
- 大學以上學歷，商業管理、傳播、語言、餐旅管理或相關科系尤佳。
- 若具備相關營運或客戶服務工作經驗，學歷條件可彈性考量。
工作時間：
- 本職務採全年 365 天輪班制，標準工作時間為 09:00 至 18:00。
- 需配合週末及國定假日輪值排班，實際排班安排將依營運需求進行調整。
招募流程
申請資格審核 – 電話面試 – 視訊面試 – 錄取通知
招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同，並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化
面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員
需要考慮的事項
如果空缺職位已填補，則此職位發布可能會在規定的申請結束日期之前關閉。
如果發現候選人在申請過程中提交了虛假信息，Coupang 有權撤銷聘用邀請。
Coupang 不歧視殘疾申請人或退伍軍人。 我們很自豪能為所有申請人提供平等的機會。