全球售後服務部 - 售後服務與行銷專員（宜蘭/宜科分公司）

GIGASTONE 為全球知名電子產品品牌，專注於記憶體儲存、電腦週邊與手機週邊產品的研發與銷售，產品通路遍及北美、亞洲、歐洲等地。

【職務說明】
此職位涵蓋 售後服務（50%）、社群行銷（30%）與品質追蹤（20%）。
協助客服案件處理與追蹤、參與社群與內容行銷，並支援供應鏈品質管理，確保客戶體驗與品牌形象。

【主要工作內容】
1. 售後服務（50%）

• 處理售後服務流程，追蹤並回覆客服案件
• 以中英文進行消費者客服，包括 Email / 即時通訊 / 電話
• 協助 RMA 流程優化，提升服務效率與顧客體驗

2. 社群行銷（30%）

• 協助管理 Facebook、Instagram、Google Map、官網等平台
• 執行內容發佈、線上活動與評價管理，提升品牌曝光與互動

3. 品質追蹤（20%）

• 協助回饋產品問題，追蹤品質改善
• 協調 RMA 部門與工廠，統計故障原因並提出改善建議