【全遠端正職】美商大型電商 Customer Service 客服專員｜完整培訓｜晉升機會 #OCS331

想把客服經驗帶進大型美商電商，累積更完整的外商職涯嗎？

這份職缺適合你，如果你：

1. 具備電話、文字、門市或電商客服經驗，想尋找更穩定的正職機會
2. 喜歡與人溝通，能耐心傾聽並協助客戶解決問題
3. 想進入大型美商電商，累積國際品牌客服經驗
4. 能配合排班制度，並希望班表可以提前安排、方便規劃生活

直接投遞履歷，將由 Adecco 招募顧問協助你了解職缺、準備面試並進行推薦。

工作內容：
1.透過電話客服管道提供優質客戶服務，回覆客戶詢問並處理客戶申訴。（如業務需求，可能需短期支援其他客服管道，例如文字客服、Email 等。）

2.隨時掌握 Coupang 最新政策與作業流程，提供最快速且最合適的客戶問題解決方案。

3.紀錄並整理客戶互動內容，善用公司提供的工具與相關部門合作，升級處理並解決客戶問題。

4.達成並超越客戶滿意度相關目標與績效指標。

5.依照排定的班表與工作時段出勤。（依每月排班狀況，可能需於週末及國定假日上班。）

我們正在尋找這樣的你：
1.快速學習能力：能迅速學習並理解公司政策與流程，並有信心地運用於解決客戶問題。
2.服務導向思維：具備耐心與同理心，樂於協助客戶並解決其問題。
3.能夠在處理穩定來電量或客戶聯繫的同時，熟練操作多個內部系統。
4.面對高壓情境時仍能保持冷靜，以解決問題為導向，有效處理客戶需求。
5.具備客服中心（Contact Center）相關工作經驗。
6.能在值班期間專注工作，不受外界因素干擾。

我們提供：

• 具備良好的學習能力，能夠快速學習並理解公司政策與作業流程，並靈活運用於客戶問題處理。
• 具備服務導向思維，擁有耐心與同理心，樂於協助客戶並解決問題。
• 能夠在使用多個內部系統的同時，穩定處理一定量的來電及客戶聯繫需求。
• 面對高壓情境時能保持冷靜，並以解決問題為導向，有效處理客戶需求。
• 具備客服中心（Contact Center）相關工作經驗。
• 能於排定班別期間保持專注投入工作，不受外界干擾。

【輪班與上班時間】
我們的客服中心全年 24 小時、365 天運作，排班制度如下：

• 每月輪排班一次，每週工作 5 天。
• 每班 9 小時（含 1 小時午餐休息及兩次各 15 分鐘休息）。
• 培訓期間工作時間：09:00 - 18:00
• 日班時段：07:00 - 23:00（依班表安排）
• 夜班時段：16:00 - 01:00 或 23:00 - 08:00
• 公司將盡力考量個人排班需求，但無法保證滿足所有特殊排班要求

【福利 BONUS】

• 美商正職福利制度
• 季度獎金及績效獎金
• 到職即享 15 天年假，優於法定標準
• 完整教育訓練，協助快速熟悉客服流程、系統及服務規範
• 年輕有活力、溝通直接的扁平化組織
• 與國際電商品牌共事，累積大型電商及外商客服經驗
• 清楚的客服流程與制度，適合希望穩定長期發展的人才

想從一般客服、門市服務或電話客服，進一步累積大型美商電商經驗，這會是一個值得把握的正職機會。

馬上投遞履歷，將由 Adecco 專人提供職缺說明、面試諮詢及履歷推薦。