《雀客藏居－台中大墩》櫃檯接待專員(大夜)

【大墩館重新開幕，招募人才！！】

在雀客，我們相信旅宿不只是辦理入住、退房與完成服務流程，而是透過每一次真誠的互動，讓旅人感受到「飯店等級的專業」與「像回家一樣的溫度」。

我們正在尋找充滿活力、喜歡與人互動、熱愛旅宿服務的你。
無論你是想累積飯店營運經驗、培養全方位服務能力，或期待在快速成長的旅宿品牌中挑戰自己，這裡都會是你發光的舞台。

如果你擅長溝通、樂於解決問題，也願意用親切笑容迎接每一位旅人，歡迎成為我們的 CHECKer，一起在獨具風格、交通便利、快樂安全的工作環境中成長、突破、創造更好的旅宿體驗。

《工作內容》
1. 旅客接待與入住服務：協助旅客辦理入住、退房、房帳處理、房卡製作及相關櫃檯行政作業。
2. 旅宿系統與營運流程操作：熟悉飯店系統、客房配置、訂單資訊、電話接聽、轉接、留言及資料登記等日常作業。
3. 旅客諮詢與在地服務體驗：提供旅遊資訊、交通建議，並協助安排交通工具租用、接送等服務，讓旅人感受貼心與便利。
4. 顧客關係維護與問題處理：即時回應旅客需求，協助處理入住期間的各項疑問、突發狀況與服務需求，提供穩定且有溫度的解決方案。
5. 迎賓與現場服務支援：執行迎賓送客、大廳指引、行李寄放與保管、車輛引導、泊車協助等現場接待服務。
6. 櫃檯財務與物品保管：負責零用金、保險箱、鑰匙及相關物品管理，並確實完成交接與換班紀錄。
7. 跨部門機動支援：依營運需求支援館內各項業務，與團隊共同完成每日服務任務。
8. 主管交辦事項：協助完成主管交辦之行政、營運及現場服務相關工作。

《期待的特質》
1. 喜歡與人互動，具備良好的溝通能力與服務熱忱。
2. 個性主動、親切、有笑容，願意站在旅客角度思考。
3. 面對突發狀況能保持冷靜，具備問題解決與應變能力。
4. 對旅宿、飯店、觀光服務產業有興趣，願意學習多元技能。
5. 能配合輪班制度，具備團隊合作精神。
6. 有飯店、民宿、餐飲、零售、客服或接待經驗者尤佳。

《完善的職涯發展》
在雀客，櫃檯不只是第一線接待工作，更是進入飯店營運管理的起點。
公司已建立清楚的職稱架構與人才培育制度，協助同仁從現場服務、客務處理、營運管理到跨館別管理，逐步累積專業能力與管理經驗。

櫃檯員／接待員
從第一線旅客服務開始，熟悉入住退房流程、系統操作、房務協作、顧客需求處理與現場服務標準。
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資深櫃檯員
進一步承擔現場問題判斷、班別交接、服務品質維護與新進夥伴帶教，成為館內穩定營運的重要角色。
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儲備幹部
培養營運管理思維，學習排班、人力調度、客訴處理、現場督導、跨部門溝通與館內營運指標管理。
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副理／經理
負責館別日常營運管理，帶領團隊達成服務品質、營收、成本控管與顧客滿意度目標。
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資深經理／區經理
由單一館別管理擴展至多館別營運管理，協助標準化流程推動、人才培育與跨館別資源整合。
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總經理／區總
參與更高層級的營運策略規劃、品牌服務落地、組織管理與區域營運成效提升。

公司不斷成長，歡迎有企圖心的夥伴一起迎接挑戰！！