Rådgiver – BankID fullmektignettverk

BankID er i gang med en stor fornyelse, både teknisk og organisatorisk. For å sikre at flere får tilgang til BankID, og at brukeropplevelsen blir likere, mer forutsigbar og mer inkluderende, tar vi nå et større eierskap til hele brukerreisen.

Det å bruke BankID skal i størst mulig grad være selvbetjent, men noen behov må fremdeles løses med fysisk oppmøte eller dialog med banken. Vi ønsker at møtet med bankenes kundebehandlere skal oppleves likt, uavhengig av hvilken bank brukeren har fått sin BankID fra. Derfor samordner vi nå prosesser og rutiner for møtet med brukerne på tvers av bankene.

I rollen som rådgiver for BankID-fullmektiger vil du samarbeide tett med bankene som møter kundene som skal ha, bruke eller få hjelp med BankID. Du skal bidra til god dialog, felles forståelse og praktiske løsninger som gjør det enklere for bankene å følge BankIDs rutiner, tjenesteavtale og krav. Målet er at kundene skal få en mest mulig lik, trygg og forutsigbar opplevelse uavhengig av hvilken bank de bruker. Rollen er et viktig bindeledd mellom bankenes kundemiljøer og BankID-organisasjonen, og handler om å utvikle gode arbeidsformer sammen med bankene.

Dette er dine ansvarsområder:

Bidra til å utvikle og forvalte samarbeidet med nettverket av BankID-fullmektiger i bankene. Du vil samarbeide tett med bankene om rutiner og regler for BankID, slik at kundene får en god og lik opplevelse. En sentral del av rollen er å være en tilgjengelig sparringspartner for bankene, svare på spørsmål, avklare praktiske problemstillinger og bidra til felles løsninger som gir en enhetlig og kvalitativt god kundeopplevelse. Du vil også bidra til forberedelse og gjennomføring av BankID fullmektig-forum, vår felles møteplass med bankene.

Rollen innebærer også å samarbeide med bankene om opplæring, veiledning og løpende støtte til kundebehandlerne som møter BankID-brukerne. Du vil bidra til å utarbeide og videreutvikle opplæringsmateriell, rutiner og prosedyrer i dialog med bankene, slik at innholdet blir relevant, praktisk og enkelt å ta i bruk. Du vil følge opp at endringer blir forstått, forankret og tatt i bruk, og sørge for at erfaringer og spørsmål fra bankene bringes tilbake til riktig miljø i BankID. I tillegg vil du bidra i koordinering og gjennomføring av revisjoner, samt i arbeidet med å måle og forbedre kvaliteten i bankenes leveranser på vegne av BankID.

Vi ser etter deg som er strukturert, samarbeidsorientert og trygg i dialog med andre. Du er god til å bygge relasjoner, lytte til bankenes behov og gjøre komplekse temaer praktiske og forståelige. Du har evne til å sette deg inn i regelverk, avtaler og rutiner, og til å omsette krav til tydelige prosedyrer og veiledning som bankene kan bruke i møte med kundene. Du trives med å følge opp flere aktører, skape felles forståelse og bidra til at praksis blir mest mulig lik på tvers av banker.

Det er en fordel om du har erfaring fra bank, kundeservice, operativ oppfølging eller arbeid med opplæring, rutiner, prosedyrer og kvalitetsforbedring. Erfaring fra miljøer der samarbeid, regelverk, kundeopplevelse og praktisk gjennomføring må henge sammen, vil være særlig relevant. Du kommuniserer klart og presist på norsk, både skriftlig og muntlig, og har god rolleforståelse når du skal balansere veiledning, samarbeid og tydelige forventninger til felles etterlevelse.

Hos oss skal det være enkelt å søke. Du klikker deg inn på stillingen, svarer på tre korte og relevante spørsmål, og vips så er søknaden din sendt!