RE 84 - REFERENT TECHNIQUE SUPPORT AUX UTILISATEURS (H/F)

Mission/Activités

Le référent technique support utilisateurs est le premier point de contact au sein du DSI pour ce qui concerne toutes les demandes de support informatique. Il gère l'ensemble des demandes de support adressées au DSI et les traite ou les transfère aux pôles experts si nécessaire. :

• Assister et dépanner les utilisateurs
• Gérer la relation avec les Correspondant Techniques Locaux (1er niveau de l'assistance)
• Déployer les postes informatiques simples et spécifiques
• Mises à jour des applications
• Mission ponctuelle, déplacement sur le site de Bercy dans le cadre de la migration de l'outil de messagerie mobile

Compétences

Aptitudes professionnelles :

• Vous avez l'esprit d'équipe. Vous êtes impliqué dans l'activité du service et du DSI.
• Votre engagement professionnel s'inscrit dans un esprit de service et de qualité. Vous êtes réactif dans le traitement des demandes et des incidents.
• Votre capacité d'analyse vous permet d'apporter des solutions adéquates.
• Faculté d'adaptation à un environnement technique évolutif et diversifié. Aptitude à relayer les informations auprès des utilisateurs ainsi que des collaborateurs et responsables.
• Vous disposez d'un excellent sens de la communication, de l'écoute et d'un très bon relationnel.
• Vous disposez de bonnes compétences rédactionnelles.

Compétences techniques :

• Assurer l'assistance technique de 1er niveau
• Savoir appliquer la méthodologie d'installation des applications et mises à jour de logiciels spécifiques
• Déployer des matériels informatiques (préparation, installation et paramétrage).
• Savoir utiliser les outils appropriés
• Etre en mesure de solliciter les experts internes ou externes au moment opportun
• Savoir transmettre à l'écrit ou à l'oral, des informations compréhensibles et appropriées aux utilisateurs de l'entreprise.
• Maitrise des systèmes d'exploitation Windows 11, suite Microsoft Office 2024.

Formation

Vous avez une formation en informatique (BAC+2).

Informations complémentaires

Type de contrat : CDD de 3 mois
Date de prise de fonction : Dès que possible
Affectation : 21 Rue Georges Auric, 75019 Paris

Rémunération : 2 206,72 euros brut mensuel

Horaires hebdomadaire : 39 heures de travail - Horaires Variables du Lundi au Vendredi

Avantages :

- RTT par an calculées au prorata du temps de présence.
- Remboursement du Pass Navigo à hauteur de 75%
- Mutuelle d'Entreprise CPAMIF, membre du réseau Almérys, CSE (billetterie, voyages)
- Carte Déjeuner SWILE alimentée à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (4.61 € à votre charge)

* Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques.
* Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information.
* Toutes nos offres d'emplois sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Vous avez une formation en informatique (BAC+2).