Rececionista de 1ª (m/f) Pousada do Palácio de Estoi

Âmbito - Processar todos os check-ins e check-outs dos hóspedes em conformidade com as normas e padrões de serviço da secção, a fim de realizar, a todo o momento, um serviço centrado no cliente e nas suas necessidades, Responsabilidades e áreas de acção: - Supervisionar e observar a operação na recepção, centro de recepção e atendimento, cumprindo as normas de serviço da secção, a fim de garantir que sejam executadas por todos os funcionários sob a sua responsabilidade. - Efectuar a supervisão de caixa, verificar o capital circulante e verificar as contas e o crédito dos clientes. Informar os outros departamentos operacionais da unidade sobre as questões de Recepção que lhes possam interessar. - Analisar as taxas de ocupação previstas para cada semana, a fim de organizar o trabalho da equipa e os seus horários. - Acompanhar quaisquer reclamações dos clientes. - Analisar GRI e GSS e responder a análises e inquéritos online em Review Pro Supervisionar a atribuição de quartos aos hóspedes, a fim de assegurar que os pedidos dos hóspedes sejam devidamente atendidos e, ao mesmo tempo, que a planta do quarto seja aumentada. - Verificar a lista de entradas para o dia, assegurando que os clientes já conhecidos e outros VIPs recebem tratamento personalizado. - Verificar os eventos de cada dia (eventos e/ou reuniões em curso na unidade), assegurando que a equipa responsável está a ocorrer na totalidade. Competências Comportamentais: Orientação para o Negócio (Ser Eficiente) Orientação para Objetivos (Ser Eficiente) Adaptação à Transformação (Ser Ágil) Orientação para o Cliente (interno e externo) (Ser Apaixonado) Trabalho em Equipa (Ser Colaborativo) Resiliência (Ser Ágil) Rigor e Atenção ao Detalhe (Ser Eficiente) Proatividade (Ser Eficiente) Consciência ambiental e social (Ser Consciencioso) Competências Técnicas: Customer Service Front Office Service English