Recepcioner/Recepcionerka

Hotel Grand Kopaonik je jedan od najboljih srpskih hotela sa tradicijom dugom četiri decenije, a od 2009. godine posluje u okviru kompanije MK Group. Kao lider u svojoj oblasti, kompanija ima za cilj da integriše najkvalitetnije hotelske sadržaje i vrhunsku uslugu u svoj najvažniji hotelski brend – Grand Kopaonik, koristeći i kontinuirano unapređujući potencijale same destinacije u segmentu zimskog, letnjeg i kongresnog turizma, na način koji je održiv i koji ima višestruku korist za celu turističku privredu ovog dela naše zemlje. Kroz konstantno unapređivanje poslovanja i osnaživanje zaposlenih, Grand Kopaonik uspešno neguje duh i tradiciju domaćeg gostoprimstva u kombinaciji sa savremenim trendovima turizma i ugostiteljstva.

Opis posla:

• Vrši alokaciju soba/gostiju u skladu sa tipologijom soba koje su u rezervaciji;
• Odgovoran je da je gost primio odgovarajući ključ od prethodno alocirane sobe;
• Kreira rezervacije u odsustvu saradnika za rezervacije i vodi evidenciju o popunjenosti smeštajnih kapaciteta;
• Dočekuje i ispraća goste iz hotela, prijavljuje ih u sistem Opera i evidentira lične podatke;
• Odgovoran je za čuvanje ličnih dokumenata gostiju;
• Informiše goste u slučaju zaboravljenih/nađenih ličnih stvari;
• Pruža profesionalnu i efikasnu uslugu, u skladu sa standardima i procedurama;
• Svakodnevno proverava e-mail naloge i odgovara na upite u efikasnom roku po standardima hotela;
• Odgovara na upite gostiju na učtiv i efikasan način;
• Prijavljuje nadređenima žalbe gostiju ili probleme, ukoliko ne može da se nađe momentalno rešenje i gostima obezbedi adekvatan odgovor na upit ili žalbu;
• Daje tačne informacije gostima o svim dostupnim uslugama u sobi;
• Pomaže gostima oko nošenja prtljaga;
• Pruža tačne informacije gostima o lokalnim sadržajima i ponudi;
• Odgovoran je za pravilno vođenje statistike, knjige gostiju, boravišta za strane državljane;
• Informiše Odeljenje domaćinstva u slučaju novih rezervacija koje su nastale tokom radnog dana, za isti dan;
• Vrši naplatu računa u skladu sa zakonom kroz sistem Opera i izdaje račune;
• Izvršavanje ostalih konkretnih poslova po nalogu direktno nadređenog/nadređene, za koje zaposleni ima stručne sposobnosti i iskustvo;

Uslovi za zasnivanje radnog odnosa

• Srednje obrazovanje u trajanju od 3 ili 4 godine (3 ili 4 nivo NOKS-a) ugostiteljske, turističke ili kulinarske struke i druge vrste
• Najmanje 2 godine radnog iskustva na istim ili sličnim poslovima
• Poznavanje rada na računaru

Nudimo:

• Rad u renomiranoj, stabilnoj kompaniji i stručnom i ambicioznom timu
• Mogućnost usavršavanja i napredovanja
• Smeštaj i obroke u centru Kopaonika