Recepcionista - AC Hotel Gran Canaria

Misión del puesto Garantizar una excelente experiencia de bienvenida y atención al huésped, gestionando de manera eficiente los procesos de check-in, check-out, reservas y solicitudes durante la estancia, asegurando los estándares de calidad y servicio de AC Hotels by Marriott. Responsabilidades principales Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes de forma profesional y cordial. Gestionar procesos de check-in y check-out de acuerdo con los estándares de la compañía. Atender consultas, solicitudes e incidencias de los huéspedes de manera rápida y eficiente. Gestionar reservas individuales y modificaciones a través de los sistemas establecidos. Realizar cobros, facturación y cierre de cuentas de clientes. Proporcionar información sobre los servicios del hotel, actividades locales y puntos de interés. Coordinarse con Housekeeping, Mantenimiento, F&B y otros departamentos para garantizar una experiencia excelente al huésped. Gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes recibidas por diferentes canales. Mantener actualizada la información de huéspedes en el PMS del hotel. Cumplir los procedimientos de seguridad, protección de datos y políticas corporativas. Participar en la consecución de los objetivos de satisfacción del cliente y calidad del servicio. Formación Formación Profesional en Turismo, Hostelería o similar. Valorable Grado en Turismo. Experiencia Experiencia previa en puestos de recepción hotelera. Valorable experiencia en hoteles de cadena internacional. Idiomas Español e inglés nivel alto (imprescindible). Valorable un tercer idioma (alemán, francés o italiano). Conocimientos técnicos Manejo de PMS hoteleros (Opera, MARSHA o similares). Conocimientos de Microsoft Office. Gestión de reservas y atención al cliente.