Recepcionista Ambulatorial
Description
Responsável por realizar o acolhimento e atendimento de pacientes e familiares, presencialmente e por telefone, prestando informações e orientações sobre consultas, exames e procedimentos. Realizar agendamentos, confirmações, remarcações e cancelamentos de consultas, conferir documentos e dados cadastrais, efetuar registros nos sistemas internos e organizar documentos relacionados ao atendimento.
Acompanhar o fluxo de pacientes na unidade, orientar sobre horários, protocolos e direcionamentos, controlar planilhas de atendimentos, faltas e remarcações, além de apoiar a equipe assistencial e administrativa nas rotinas da recepção, garantindo um atendimento humanizado, organizado e eficiente, conforme os procedimentos e as normas da instituição.
Principais responsabilidades:
- Recepcionar e acolher pacientes e familiares.
- Realizar cadastro e atualização de dados no sistema.
- Efetuar agendamentos, confirmações e remarcações de consultas.
- Orientar pacientes sobre fluxos de atendimento e serviços da unidade.
- Conferir documentos e validar informações cadastrais.
- Organizar prontuários, documentos e controles administrativos.
- Registrar atendimentos, faltas e demais informações pertinentes.
- Direcionar dúvidas e ocorrências à supervisão ou à equipe responsável.
- Garantir a qualidade, a cordialidade e a humanização no atendimento.
Competências necessárias:
- Comunicação clara e cordialidade.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Empatia e foco no atendimento ao paciente.
- Trabalho em equipe.
- Agilidade e proatividade.
- Capacidade de lidar com diferentes demandas.
- Ética, responsabilidade e sigilo das informações.