RECEPCIONISTA CON ENFOQUE EN VENTAS

RECEPCIONISTA CON ENFOQUE EN VENTAS

OBJETIVO: Ser la primera línea de atención y la imagen de la clínica: recibir y atender a cada paciente en recepción con excelencia en un 360°, administrar la agenda de citas, el punto de venta, el cobro y la farmacia; y, con un alto enfoque comercial, promover y vender los tratamientos, servicios y productos de la clínica, dar seguimiento y reactivar pacientes, para garantizar una experiencia excepcional del paciente y el cumplimiento de las metas de venta, bajo los lineamientos de calidad de la clínica.

REQUISITOS:

• Sexo: Indistinto.
• Escolaridad: Bachillerato concluido o Licenciatura trunca o terminada en áreas administrativas, comerciales o afines.
• Estado civil: Indistinto.

EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTO FUNDAMENTALES Y NO NEGOCIABLES:

Generales:

• Experiencia comprobable (mínimo 1 a 2 años) en recepción, atención al cliente y/o ventas de mostrador, preferentemente en clínicas, consultorios, spa, estética o giro de salud y belleza (deseable).
• Manejo de agenda de citas y de sistemas de gestión o CRM (deseable Agenda Pro o similar).
• Experiencia en punto de venta, cobro, manejo de efectivo, terminales bancarias (TPV) y corte de caja.
• Habilidad comprobada para la venta y promoción de servicios y productos (venta cruzada y venta adicional).
• Manejo de paquetería Office y herramientas digitales (correo, WhatsApp, redes sociales básicas).
• Enfoque en orden, control documental y seguimiento de procesos.

NO NEGOCIABLES (INDISPENSABLES)

• Excelente actitud de servicio y trato cálido, amable y profesional con el paciente (excelencia en un 360°).
• Enfoque comercial y orientación a resultados: vocación real por vender y por cumplir metas.
• Excelente presentación personal e imagen acorde a una clínica premium.
• Honestidad y responsabilidad en el manejo de efectivo, cobros y caja chica.
• Orden, puntualidad y apego a lineamientos y procesos.
• Discreción y confidencialidad en el manejo de la información de los pacientes.

HABILIDADES:

• Atención y servicio al cliente.
• Comunicación y persuasión para la venta.
• Organización y manejo de agenda.
• Habilidad numérica y manejo de caja y cobro.
• Manejo de sistemas de gestión y punto de venta.
• Seguimiento y postventa a pacientes.

APTITUDES:

• Actitud de servicio y empatía.
• Orientación a resultados y a las ventas.
• Proactividad e iniciativa.
• Orden y atención al detalle.
• Paciencia y escucha activa.
• Trabajo en equipo.
• Honestidad y confidencialidad.

ACTIVIDADES:

ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL PUESTO (ALTO IMPACTO)

1. Recepción y atención al paciente

• Recibir y atender a cada paciente en recepción con excelencia en un 360°, con trato cálido, amable y servicial.
• Atender los teléfonos y el WhatsApp de la clínica de forma amable, servicial y oportuna.
• Procurar el orden y la armonía de la sala de espera; ofrecer agua o café y cuidar que la espera no exceda 5 minutos.

2. Administración y control de la agenda

• Administrar y controlar la agenda de pacientes: confirmación y logística de los horarios disponibles.
• Confirmar las citas del día siguiente y coordinar con la jefa de cosmiatría que los protocolos y expedientes estén listos con anticipación.
• Llevar el control de confirmaciones, cancelaciones y lista de espera para no tener espacios muertos.

3. Punto de venta, cobro y caja

• Operar el punto de venta para el registro y cobro de consultas, tratamientos y farmacia.
• Realizar el corte de caja diario (TPV y efectivo), diferenciando el tipo de pago.
• Resguardar y administrar la caja chica con sus comprobantes respectivos.

4. Ventas, promoción y seguimiento

• Promover y vender los tratamientos, servicios y productos de farmacia a cada paciente que sale de consulta o tratamiento.
• Ofrecer y agendar la próxima cita para dar continuidad a los tratamientos antes de que el paciente se retire.
• Dar seguimiento a cotizaciones y a pacientes; reactivar por mensajes y llamadas a los pacientes que no han regresado, llevando registro de respuestas.
• Aplicar encuestas de salida de satisfacción e impulsar la recompra y los referidos.

5. Farmacia e inventarios

• Administrar, controlar e inventariar la farmacia; detectar inventarios bajos y reportarlos al coordinador administrativo.
• Realizar el inventario semanal de farmacia y el reporte quincenal de productos próximos a caducar.

6. Coordinación y reportes

• Coordinar con cosmiatría, coordinación administrativa y dirección general la información de ventas, gastos, inventarios y efectivo.
• Entregar los reportes de ventas, cobros e inventarios en tiempo y forma, y mantener actualizada la base de datos de pacientes.

OFRECEMOS:

• Prestaciones de ley: INDICAR LAS QUE SE OFRECERÁN DESDE EL DÍA 1 DE LA CONTRATACIÓN.
• Sueldo mensual: $11,000 a $13,000 con esquema de comisiones después de los 3 meses.
• Horario: Lunes a viernes 10am. a 7pm. y sábados de 10am. a 2pm.
• Desarrollo: Capacitación y crecimiento profesional.
• Zona de trabajo: Hospital Star Médica Querétaro.