Recepcionista - Hostess bilingue

Hotel colonial en Morelia solicita una persona para una posición de recepcionista-hosstes con disponibilidad de horario para rolar turnos.

La misión de la posición es brindar una experiencia de hospitalidad personalizada y de alto nivel a huéspedes y comensales, desempeñando funciones de recepción y hosstes con profesionalismo, calidez, discreción y atención al detalle, asegurando una atención eficiente en los procesos de bienvenida, orientación, reservaciones y seguimiento de solicitudes, manteniendo flexibilidad para cubrir turnos y necesidades operativas.

Escolaridad

Bachillerato concluido como mínimo. Deseable carrera técnica o licenciatura en Turismo, Hotelería, Hospitalidad o afín.

Experiencia laboral

De 1 a 2 años en recepción hotelera, atención al cliente, hosstes, concierge o servicio en restaurantes de categoría alta.

Idiomas

Inglés conversacional intermedio como mínimo deseable, con capacidad para recibir huéspedes, atender solicitudes y proporcionar información.

Disponibilidad

Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y días festivos, así como para cubrir distintos horarios conforme al rol de trabajo autorizado.

Funciones

• Recibir y atender a los huéspedes con una actitud cálida, profesional y personalizada.
• Apoyar en procesos de check-in, check-out y seguimiento de solicitudes, de acuerdo con los procedimientos del hotel.
• Gestionar llamadas, mensajes, reservaciones y requerimientos de información.
• Orientar a los huéspedes sobre los servicios e instalaciones del hotel.
• Realizar cobros
• Dar seguimiento a solicitudes, quejas e incidencias, canalizándolas al área correspondiente.
• Mantener actualizados los registros y garantizar la confidencialidad de la información.
• Recibir y dar la bienvenida a los comensales con una atención personalizada.
• Administrar la lista de reservaciones y organizar la asignación de mesas conforme a los procedimientos establecidos.

Competencias

• Hospitalidad y orientación al huésped
• Comunicación efectiva
• Organización
• Solución de problemas

Ofrecemos

Prestaciones superiores de ley más comisiones