RECEPCIONISTA HOTEL

Grupo Paraguas, referente en la alta gastronomía, abre las puertas de su proyecto más ambicioso: Metrópolis, un icónico destino culinario en el corazón de Madrid.

Descripción del puesto:

Funciones: La persona seleccionada tendrá asignadas las siguientes funciones: • Gestionar los procesos de check-in y check-out de los huéspedes. • Atender a los clientes de forma presencial, telefónica y por correo electrónico, resolviendo consultas e incidencias con rapidez y profesionalidad. • Informar y asesorar sobre los servicios del hotel, experiencias, restauración y propuestas turísticas de la ciudad. • Gestionar reservas individuales y modificaciones a través de los sistemas PMS corporativos. • Promover la venta de habitaciones, upgrades, upselling y servicios adicionales. • Dar soporte en la gestión de grupos, rooming lists y solicitudes especiales. • Gestionar reclamaciones e incidencias durante el turno, garantizando la satisfacción del huésped. • Realizar procesos de facturación, cobro y cierre de caja. • Emitir, revisar y gestionar facturas de clientes conforme a los procedimientos establecidos. • Mantener actualizada la información de huéspedes en los sistemas de gestión. • Coordinarse con los departamentos de Housekeeping, Guest Experience, Restauración y Mantenimiento para garantizar una experiencia excelente.