Recepcionista

Atendimento e acolhimento: Recepcionar pacientes e acompanhantes; identificar a necessidade; orientar sobre fluxo, local, horário e documentação; manter postura respeitosa e profissional.

Agenda e comunicação: Realizar agendamento, confirmação, reagendamento e cancelamento conforme regras; utilizar somente canais corporativos; registrar contatos e retornos pendentes.

Cadastro e documentos: Cadastrar e atualizar dados no sistema; conferir documentos administrativos exigidos; evitar duplicidades; preservar a qualidade do registro.

Convênios e autorizações: Realizar ou apoiar elegibilidade, autorizações e conferência inicial de guias conforme treinamento e alçada; encaminhar exceções para a pessoa responsável.

Fluxo do paciente: Acompanhar chegada, espera e chamada; informar atrasos com transparência; evitar que o paciente permaneça sem orientação; acionar supervisão quando necessário.

Integração com receita: Entregar corretamente documentos, guias e registros às etapas seguintes; sinalizar pendências no mesmo dia; não reter documentos sem responsável e prazo.

Reclamações e ocorrências: Escutar, registrar fatos e encaminhar reclamações ou conflitos; não prometer compensações, respostas clínicas ou decisões fora da alçada.

Proteção de dados: Manter sigilo; usar acessos individuais; não utilizar e-mail pessoal; não compartilhar senhas; evitar exposição de informações de pacientes.

Organização da recepção: Manter ambiente, materiais, filas, arquivos e passagem de turno organizados; registrar pendências para continuidade.

Caixa e recebimentos: Somente se formalmente atribuído: receber valores, emitir comprovantes e realizar conferência conforme procedimento e segregação definida.

Apoio entre unidades: Somente quando previamente programado, com clareza de local, horário, transporte, liderança e prioridade das atividades.Obrigatório: Ensino médio completo.

Obrigatório: Boa comunicação oral e escrita em português.

Obrigatório: Conhecimentos básicos de informática, digitação, e-mail e uso de sistemas.

Obrigatório: Organização, atenção a detalhes e capacidade de seguir procedimentos.

Obrigatório: Postura acolhedora, respeitosa e firme em situações de pressão.

Obrigatório: Disponibilidade compatível com a jornada e a unidade que forem aprovadas.

Desejável: Experiência em recepção de clínica, consultório, laboratório, hospital ou serviço de saúde.

Desejável: Conhecimento de convênios, elegibilidade, autorizações, guias e sistemas médicos.

Desejável: Experiência com atendimento por telefone, WhatsApp corporativo e múltiplos canais.

Desejável: Vivência com volume elevado de pacientes e organização de filas e atrasos.

Tipo de contrato

CLT (Efetivo)

Horário de trabalho

07:00 às 17:00

Benefícios

• Tíquete refeição
• Vale-transporte