Recepcionista SPA Hard Rock Hotel Cancún
Description
PAM Hotels es un grupo hotelero de lujo en diferentes destinos turísticos como México, República Dominicana y Estados Unidos.
Estamos en búsqueda de tu talento como: RECEPCIONISTA SPA
Objetivo:
Atiende, asesora y agenda los tratamientos, terapias y masajes solicitados por los clientes en el centro de bienestar. Procesa los cobros del menú de servicios, da la bienvenida guiando al huésped por las instalaciones y asegura una experiencia de relajación sofisticada bajo los lineamientos de la marca.
Requisitos:
Educación: Licenciatura en administración hotelera, turismo o carrera afín. Dominio inglés avanzado.
Experiencia laboral: Mínimo 1 año de experiencia laboral en hoteles de lujo, ventas o atención al cliente.
Conocimientos específicos:
- Inglés intermedio/avanzado.
- Atención y servicio al huésped.
- Manejo de reservaciones.
- Manejo de sistemas de reservaciones y cobro.
- Técnicas de venta
Competencias:
- Sorprender al cliente
- Lograr en equipo
- Desarrollar líderes formadores
- Conectar, comunicar e inspirar
- Gestionar íntegramente
- Pasión por los logros
- Innovar el negocio
Funciones:
- Recibe a los huéspedes y proporciona información clara y personalizada sobre los servicios, instalaciones, promociones y políticas del spa.
- Gestiona las reservaciones, modificaciones y cancelaciones de los servicios de acuerdo con la disponibilidad, procedimientos y políticas establecidas.
- Coordina con terapeutas, supervisores y valets de hidroterapia la programación y preparación de los servicios reservados.
- Realiza el proceso de check-in y check-out de los huéspedes, verificando la información necesaria para garantizar una atención eficiente
- Promueve los tratamientos, paquetes, servicios complementarios y productos disponibles, identificando oportunidades de venta de acuerdo con las necesidades del huésped.
- Realiza los cobros correspondientes y verifica que las transacciones, cortes y registros de venta se efectúen correctamente.
- Mantiene actualizada la información de reservaciones, servicios realizados, ventas, preferencias de los huéspedes e incidencias de la operación.
- Atiende las solicitudes, comentarios e inconformidades de los huéspedes, proporcionando soluciones dentro de sus facultades y canalizando oportunamente las situaciones que requieren atención del supervisor.
- Contribuye al cumplimiento de las metas de venta, productividad, ocupación, satisfacción del huésped y demás KPI establecidos para la operación de recepción.
- Se apega y cumple con las políticas, controles y requisitos del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.
Ofrecemos:
Prestaciones y beneficios superiores a la ley (vales de despensa, fondo de ahorro, uniformes, transporte y alimentos)
Plan de Carrera
En PAM Hotels brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil y orientación sexual, etc.
Celebramos con entusiasmo la diversidad de nuestro equipo y creemos que el talento, la pasión y la experiencia son los únicos criterios relevantes para considerar para nuestros nuevos talentos.