Receptionniste
Summary
Daily guest check-in/check-out, billing, and service at a Marrakesh hotel while following Accor standards and driving upsell revenue.
- Accueillir des clients tout en respectant les scripts et les standards ACCOR
- Assurer le Check-in et Check-out des clients en respectant la durée moyenne déterminée par le groupe ACCOR
- Être créateur de l’expérience client
- Etablir les factures et gérer les encaissements
- Gérer les reservation Walk-in
- Fournir un service anticipatif, sur mesure, intuitif, et transparents lors du traitement des demandes clients
- Optimiser les revenues à travers la vente incitative
- Assurer le suivi en coordination avec l’ensemble des départements de l’hôtel
- Répondre et gérer les réclamations clients d’une manière proactive et professionnelle
- Participer au recrutement des clients ALL
- Alimenter la base de données des préférences clients
- Participer à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire
- Contribuer à l’amélioration du score RPS de l’hôtel
- Répondre et gérer les réclamations clients
- Respecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR et du propriétaire
- S’assurer directement de la satisfaction client
- Expérience préalable d’un poste de réceptionniste ou de night auditeur ;
- Connaissance des applications Microsoft Windows et d’autres applications pertinentes ;
- Un diplôme universitaire dans une discipline liée est un atout ;
- Excellentes compétences de communication et d’organisation ;
- Excellentes compétences interpersonnelles et compétences en résolution de problèmes ;
- Particulièrement responsable et fiable ;
- Capacité à travailler en équipe ;
- Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment ;
- Expérience préalable d’un poste de réceptionniste ou de comptable.