Réceptionniste de nuit

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Summary

Night receptionist at a luxury hotel handling late arrivals, check-ins/outs, guest requests, and nightly PMS (Opéra Cloud) operations.

Missions principales :

Réaliser la clôture journalière sur notre PMS Opéra Cloud
Accueillir les clients arrivant tard dans la soirée ou pendant la nuit avec professionnalisme et courtoisie.
Effectuer les check-in et check-out en respectant les procédures de l’hôtel.
Gérer les réservations et répondre aux demandes spécifiques des clients, en proposant des solutions adaptées.
Assurer la surveillance et la sécurité des lieux durant la nuit.
Collaborer avec les autres services (technique, entretien, restauration) pour garantir une expérience client fluide.
Traiter les éventuels incidents ou réclamations avec réactivité.
Effectuer des tâches administratives liées à la réception nocturne (rapports, transmissions, gestion des appels téléphoniques).

Profil recherché :

Expérience significative dans un poste similaire, idéalement en hôtellerie de luxe.
Excellente présentation et sens du service client irréprochable.
Maîtrise parfaite du français, l’anglais courant est indispensable.
Bonne gestion du stress et capacité à travailler de manière autonome.
Maîtrise du PMS Opéra Cloud obligatoire.