Réceptionniste de nuit (H/F)

Rattaché(e) au service Réception, vos missions quotidiennes seront les suivantes :

1 - Assurer les missions d’accueil

• Veiller à la satisfaction globale en termes de service et d'accueil, anticiper les besoins et demandes des clients

• Répondre aux demandes spécifiques et gérer les litiges

• S’impliquer dans la commercialisation des prestations proposées par l’établissement

• Gérer les appels téléphoniques (demandes de renseignements, prises de réservations…)

• S’informer du planning et du déroulement des évènements de l’établissement et de la ville

• S’assurer de la propreté des espaces du rez-de-chaussée

2 – Gestion des arrivées et des départs des clients de l’hôtel

• Accueillir les clients lors du check-in ou check-out en effectuant les formalités en vigueur

• Effectuer des réservations sur place : appliquer la politique tarifaire et commerciale, vérifier les disponibilités, attribuer les chambres

3 - Veiller à la sécurité nocturne de l’établissement

• Être responsable des incidents survenant la nuit en collaboration avec la direction

• Surveiller les entrées et sorties de l'hôtel et signaler toute personne suspecte

4 - Contrôler les caisses

• Contrôler les balances encaissements de l’hébergement, du restaurant et bars

5 - Assurer une communication claire et efficace en interne

• Assurer la transmission des informations entre les services et sa hiérarchie

• Mettre à jour et envoyer les rapports à la Direction (chiffres réalisés dans la journée et par services)

Qualifications

· Vous disposez d’une formation en hôtellerie et/ou d’une expérience de 1 an similaire dans un établissement de même catégorie.

· Vous avez le sens du service client, vous appréciez le travail en équipe avec les autres services et savez résoudre des problématiques multiples et simultanées.

· Vous avez un état d’esprit positif, un sens aigu de la responsabilité et de la discrétion.

· Vous êtes flexible à des horaires de travail de nuit.

Informations complémentaires :

· CDI 35h/semaine

· Rémunération mensuelle brute de 1802€ à 1900€ selon profil et expérience

· Prise de poste : dès que possible