Réceptionniste polyvalent en hôtellerie (H/F)

PRISE DE POSTE FEVRIER 2027

Vos principales responsabilités :

• Assurer une permanence téléphonique pour répondre aux appels entrant en offrant un accueil chaleureux au téléphone aux clients.
• Assurer un suivi permanent des emails et demandes spécifiques de la clientèle
• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et effectuer les formalités d'enregistrement et de départ.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou en personne, et fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales.
• Gérer les réservations et les annulations en utilisant les logiciels de gestion hôtelière.
• Coordonner avec les autres départements (ménage, restauration, maintenance) pour assurer un service fluide et de haute qualité.
• Traiter les paiements et tenir à jour les comptes des clients.
• Résoudre les plaintes et les problèmes des clients de manière professionnelle et efficace.
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé à la réception.
• Participer à la formation des nouveaux employés et partager les meilleures pratiques.
• Service des petits déjeuner et mise en place du buffet

Les savoirs faire qui peuvent vous démarquer :

• Développer et mettre en œuvre des stratégies de tarification pour maximiser les revenus et l'occupation.
• Analyser les tendances du marché et les performances de l'hôtel pour ajuster les stratégies en conséquence.
• Gérer les canaux de distribution en ligne et hors ligne pour optimiser la visibilité et les ventes.

Compétences requises :

• Maîtrise parfaite de l'anglais (écrit et oral)
• Expérience confirmée sur un poste similaire
• Excellentes compétences en communication et en service client
• Connaissance des logiciels de gestion hôtelière
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les situations de stress
• Sens de l'organisation et de la rigueur
• Avoir déjà travaillé dans un hôtel 4 étoiles

Maniement approfondi des logiciels suivant :

• Logiciels hôtelier, Asterio ou autre PMS
• The fork
• D-Edge
• Api & You Secret Box, Mybeezbox
• Extranets des divers OTA's (Booking/Expedia.)

Connaissance des valeurs Relais & Châteaux :

• Authenticité : Offrir une expérience unique et personnalisée à chaque client.
• Excellence : Maintenir des standards élevés de qualité dans tous les aspects du service.
• Respect : Valoriser et respecter les traditions locales et l'environnement.
• Partage : Créer des moments de convivialité et de partage avec les clients.

Qualifications :

• Issu(e) d'une formation hôtelière, vous vous caractérisez par votre excellent relationnel, votre savoir-être et vos compétences organisationnelles.
• Votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre expérience des relations clients sont vos atouts.
• La maîtrise de l'Anglais courant est indispensable et une seconde langue est souhaitée.
• D'excellente présentation, vous avez un très bon relationnel et êtes souriant(e)
• Vous justifiez au minimum d'une première expérience dans le domaine de la Réception.

Informations supplémentaires :

• Conditions de travail : horaires : 7h-15h30 ou 15h00 - 23h30 ou autre en fonction de l'affluence.
• Travail les week-end et jours fériés
• Pas de logement possible