Réceptionniste Spa
Relevant du manager Spa & Wellness, la mission de la Réceptionniste Spa est de garantir la qualité de l’accueil et de conseil à la clientèle concernant l’ensemble des produits et services procurés au sein du Spa Fairmont la Marina. Les responsabilités comprennent, sans s’y limiter :
- Planifier, coordonner les réservations clients et contrôler en permanence la disponibilité des traitements et des thérapeutes qui assurent les soins
- Prendre en charge l’ouverture et la fermeture du SPA conformément aux check-lists.
- Accueillir les clients et les orienter au sein du Spa selon les protocoles établis ;
- Identifier et anticiper les besoins et demandes du client ;
- Superviser le processus de facturation ;
- Mettre en œuvre les actions marketing définies par la Directrice SPA (présentation de produits, forfaits, etc.) ;
- Commercialiser les gammes cosmétiques / soins (description technique, bienfaits, conseil, etc.) ;
- Assister la Directrice Spa dans les tâches administratives et les inventaires ;
- Former les nouvelles recrues aux protocoles, produits, menus des soins, règlement interne, etc.
FORMATION / EXPERIENCE
- BAC+2 en Technique de Vente / Accueil
- 2 ans d’expérience, dont au minimum 1 an dans une fonction similaire.
CONNAISSANCES / SAVOIR-FAIRE
- Français et Anglais courant, autre langue souhaitée ;
- Bonne culture générale, notamment concernant le monde du bien-être/luxe ;
- Maîtrise des techniques de vente ;
- Bonne maîtrise de l’outil informatique.
QUALITES HUMAINES / APTITUDES
- Sens de la communication, courtoisie ;
- Attitude positive, sourire ;
- Attitude appropriée conforme au standard du spa Fairmont la Marina
- Conscience professionnelle et souci du détail ;
- Désir et capacité d’apprendre, approfondir ses connaissances et évoluer ;
- Esprit d’équipe ;
- Sens de l’organisation, planification ;
- Capacité à travailler avec constance et à gérer la pression ;
- Etre à l’écoute, attentionnée ;
- Capacité à anticiper les besoins des clients ;
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.