Réceptionniste Tournant (H/F/X)

Nous recherchons un(e) réceptionniste tournant dynamique, doté(e) d’un sens aigu du service, d’une excellente aisance orale et de capacités rédactionnelles irréprochables dès début Septembre.

Responsabilités

• Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
• Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
• Vérifier les garanties et les réservations des clients
• Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs
• Répondre aux appels téléphoniques et prendre les réservations
• Tenir, vérifier et contrôler sa caisse personnelle
• Répondre aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
• Renseigner les clients sur les informations touristiques
• Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie
• Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
• S’assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés

• Expérience antérieure en réception ou dans un poste similaire dans le secteur de l'hôtellerie - connaitre le PMS FOLS ou OPERA CLOUD serait un vrai plus
• Excellentes compétences en service client et capacité à gérer des situations variées
• Aisance téléphonique et maîtrise du standard téléphonique
• Compétences multilingues, idéalement bilingue, pour communiquer avec une clientèle internationale, anglais requis
• Sens de l'organisation, autonomie et capacité à travailler en équipe
• Présentation soignée et attitude professionnelle

• Prise en charge du transport à 50%
• Indemnités nourriture mensuelles
• Blanchisserie prise en charge par l'entreprise
• Carte Heartist pour des offres privilégiées Accor et ses partenaires