Référent Qualité Service Client Francophone

Vous aimez améliorer les process et accompagner les collègues dans leur progression ? Nous recrutons un référent qualité francophone à Guimarães pour évaluer la qualité des échanges clients et soutenir les conseillers dans leur développement.

Vos missions

• Écouter et évaluer des échanges selon une grille définie.
• Restituer les points forts et les axes de progression à chaque conseiller.
• Participer à la formation des nouveaux collaborateurs.
• Suivre les indicateurs de qualité et proposer des améliorations.

Profil recherché

• Français C1 minimum.
• Une expérience en service client est requise.
• Pédagogie et sens de l'analyse.
• Résidence à Guimarães ou à proximité, sans relocalisation.

Vous travaillerez avec les responsables d'équipe pour définir des priorités d'amélioration et suivre leur mise en œuvre. Votre regard objectif et bienveillant sur les échanges sera au service de la qualité globale du service.

Salaire : de 950 € à 1 400 € par mois. Les perspectives d'évolution vous seront présentées lors de l'entretien.

Prise de poste : dès que possible.

Candidature : envoyez votre curriculum vitae. Nous répondons aux candidats présélectionnés.