Rejoignez BeLOCUM : Agent Support Client Bilingue Français/Anglais - Sur Site

BeLOCUM est une plateforme digitale en forte croissance, spécialisée dans la gestion des remplacements. Grâce à des processus performants et des équipes engagées, nous accompagnons nos clients dans un environnement structuré, dynamique et à dimension internationale. Dans le cadre du développement de notre département Customer Service, nous recrutons un(e) Agent(e) Support Client Bilingue Français/Anglais basé(e) à Tanger. Vos missions au quotidien • Gérer les demandes des clients par téléphone, e-mail et chat, en français comme en anglais. • Assurer un suivi rigoureux des dossiers afin de garantir une excellente satisfaction client. • Collaborer avec les équipes internes (Opérations, IT, Talent Management) pour résoudre les situations complexes. • Participer aux actions d’amélioration continue de l’expérience client. • Veiller au respect des délais de réponse et des standards de qualité. Profil Recherché Profil recherché • Formation Bac+2 minimum en gestion, communication ou domaine similaire • Minimum 2 ans d’expérience en service client, support ou relation clientèle • Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral (obligatoire) • Bonne maîtrise des outils CRM et des plateformes digitales • Excellentes compétences en communication et en écoute active • Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités • Esprit d’équipe, sens du service client et aptitude à résoudre efficacement les problèmes Avantages sociaux et autres Ce que nous proposons Contrat CDI (Contrat à Durée Indéterminée) Poste 100 % présentiel à Tanger Horaires alignés sur le fuseau horaire canadien Deux jours de repos par semaine Rémunération attractive et compétitive Environnement de travail multiculturel, stimulant et en pleine expansion Amplitude horaire 2 Jours OFF