Relation Manager Esquema Remoto

Se solicita Relation Manager

Ubicación: Celaya, Guanajuato

Requisitos:

* Escolaridad: Licenciatura concluida.

* Inglés avanzado.

* Manejo de Excel avanzado.

* Experiencia mínima de 2 años en atención a clientes, gestión de quejas, seguimiento de servicios y mejora de procesos.

Principales responsabilidades:

* Gestionar quejas de consumidores y dar seguimiento a su resolución, dentro y fuera de garantía.

* Analizar indicadores de quejas e identificar oportunidades de mejora en la calidad del producto y del servicio.

* Revisar y actualizar políticas y procedimientos de atención al consumidor.

* Coordinar acciones para resolver servicios pendientes o no concluidos.

* Implementar mejoras en los procesos de atención y servicio.

* Documentar las interacciones y dar seguimiento a los casos gestionados.

* Comunicar incidencias y oportunidades de mejora a las áreas involucradas.

* Escalar situaciones que afecten la experiencia del consumidor.

* Brindar retroalimentación y capacitación al personal.

Ofrecemos:

* Sueldo base competitivo y bono por resultados.

* Aguinaldo.

* Prestaciones de ley y superiores.

* Fondo de ahorro.

* Caja de ahorro.

* Vales de despensa.

* Descuentos en tiendas Mabe.

* Gastos médicos mayores.

* Equipo de cómputo.

* Apoyo para teletrabajo de $400 mensuales.

Igualdad de oportunidades

En Mabe promovemos la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades. Valoramos las experiencias y perspectivas de cada persona y buscamos brindar un proceso de selección justo y accesible. Si requieres alguna adaptación durante el proceso de selección, puedes comunicarlo a la persona responsable de Atracción de Talento.