【Relove】官網營運經理

我們正在尋找一位具備電商營運思維、商品敏感度與數據判斷能力的官網營運經理。
這個職位是需要站在「官網營收成長與消費者體驗」的角度，負責檔期規劃、商品策略、促銷機制、庫存節奏與營運數據，並能依據每日銷售表現快速調整策略。

【主要工作內容】
1. 官網營運與銷售管理

• 負責品牌官網整體營運及銷售表現。
• 掌握商品上下架、價格、促銷、贈品、庫存及預購等後台設定與邏輯。
• 商品實際操作可由專員執行，需負責最終檢核及營運判斷。
• 持續優化官網購物流程、商品呈現與消費者體驗。

2. 年度檔期與促銷策略

• 規劃年度／季度／每月電商檔期，如新品上市、品牌日、母親節、週年慶、雙11、雙12等。
• 依據營收目標、商品特性與毛利結構，設計商品組合及促銷機制。
• 規劃滿額贈、組合價、加價購、會員活動、新客／回購優惠、預購及限量商品等活動。
• 活動規劃需兼顧營收、毛利、客單價、轉換率、庫存與消費者吸引力。
• 跨部門協調行銷、設計、商品、供應鏈及客服，確保活動如期上線。

3. 商品、毛利與庫存管理

• 熟悉商品特色、價格、成本、毛利及主要客群，依不同檔期規劃適合的商品組合。
• 判斷流量商品、高毛利商品及客單提升商品，避免促銷過度依賴明星商品降價。
• 每日掌握熱銷品、庫存及預購狀況，提前預估缺貨風險並與供應鏈協作。
• 遇商品爆量或缺貨時，能快速判斷預購、替代商品、組合調整、廣告導流或活動機制等因應策略。

4. 營運數據分析與策略優化

• 每日／每週追蹤官網營收、訂單數、客單價、轉換率、新舊客比例、商品銷售排名、庫存及退貨／取消等營運數據。
• 根據數據即時調整商品排序、推薦組合、促銷策略及庫存配置。
• 活動結束後進行成效分析，檢視營收達成率、毛利、商品組合、贈品效果及消費者反應。
• 將活動成果與經驗沉澱為後續營運策略，持續優化下一波檔期。

5. 跨部門協作與重大客訴處理

• 協調行銷、設計、供應鏈、物流、客服等團隊，確保官網營運順暢。
• 處理重大客服及消費爭議，並從問題中找出流程改善方案。

【我們希望你具備】

• 5年以上品牌電商／官網營運相關經驗。
• 熟悉 SHOPLINE 或相關電商後台操作邏輯。
• 具備商品企劃、促銷設計及毛利概念。
• 能獨立規劃大型檔期，並掌握庫存、預購與銷售節奏。
• 具備良好的數據判讀能力，能從數據提出具體營運策略，而非僅製作報表。
• 反應快、執行力強，具備突發狀況處理能力。
• 具備良好的跨部門溝通及專案管理能力。

【加分條件】

• 曾操作高營收或年營收億元以上電商品牌。
• 曾主導雙11、週年慶等大型電商檔期。
• 具美妝、保養、女性消費品或快消品牌經驗。
• 熟悉 GA4、CRM、會員分群及回購分析。
• 曾管理電商營運團隊。