【Relove】官網資深會員經營

負責 Relove 官網會員經營與 CRM 策略規劃，從會員招募、分群、互動、回購到忠誠度經營，建立完整的會員生命週期管理機制。
透過會員數據分析、分眾溝通、行銷自動化及會員活動企劃，持續提升會員活躍度、回購率、客單價與會員終身價值，讓官網會員成為品牌長期且穩定的營收來源。

【主要工作內容】
一、會員經營策略與 CRM 規劃

• 規劃官網年度／季度會員經營策略及執行計畫。
• 建立會員生命週期管理機制，涵蓋新客、首購、回購、活躍會員、高價值會員、沉睡會員等不同階段。
• 依會員消費行為、購買頻率、客單價、品類偏好等進行會員分群，制定不同溝通及轉換策略。
• 規劃會員招募、留存、升級、回購及喚醒機制。
• 持續優化會員制度、會員權益、點數及分級機制。

二、會員行銷與回購成長

• 規劃會員專屬活動、生日禮、滿額禮、會員日、回購優惠、VIP活動等會員行銷專案。
• 根據不同會員分群設計再行銷及個人化溝通內容。
• 規劃 EDM、LINE、簡訊、App／官網訊息等 CRM 溝通節奏。
• 建立新會員 Welcome Journey、首購後回購、補貨提醒、沉睡會員喚醒等自動化流程。
• 與品牌行銷、廣告、電商及設計團隊合作，提升活動轉換及會員黏著度。

三、會員數據分析與成效追蹤

• 定期追蹤會員相關核心指標，包括：

o 新增會員數
o首購轉換率
o 回購率／回購週期
o 活躍會員率
o 會員客單價
o 會員營收占比
o 會員留存率
o LTV（會員終身價值）

• 分析會員購買行為及商品偏好，提出會員經營及商品銷售策略。
• 針對會員活動及 CRM Campaign 進行成效分析與優化。
• 建立會員經營相關報表及 Dashboard，定期提出洞察與改善方案。

四、官網會員體驗優化

• 從會員角度持續檢視官網註冊、登入、購物、點數、優惠券、會員升級等使用流程。
• 蒐集會員回饋及消費行為，提出官網會員功能與服務優化建議。

【我們希望你具備】

• 具 3–5年以上電商、CRM、會員經營或數位行銷相關經驗。
• 曾實際負責品牌會員制度、CRM或會員成長專案。
• 熟悉會員分群、RFM、會員生命週期、Retention、LTV等會員經營概念。
• 具數據分析能力，能從會員數據中找出問題並提出具體策略。
• 熟悉 EDM、LINE OA、簡訊或 Marketing Automation 等會員溝通工具。
• 對電商品牌營運及消費者行為具高度敏感度。
• 具良好的跨部門溝通及專案管理能力，能獨立推動會員相關專案。