Renewal & Commercial Process Manager (K/M)

Dla naszego Klienta, lidera w branży cyberbezpieczeństwa i rozwiązań IT, poszukujemy osoby, która potrafi spojrzeć na biznes całościowo, połączyć perspektywę sprzedażową i operacyjną oraz przełożyć ją na skuteczny, skalowalny proces odnowień i utrzymania klientów.

To nowo tworzone stanowisko, na którym będziesz mieć przestrzeń do zaprojektowania procesu, jego wdrożenia i dalszego rozwoju.

Twój zakres obowiązków

• Analiza obecnego sposobu obsługi odnowień i utrzymania klientów na wszystkich etapach procesu.

• Zbieranie i łączenie informacji z zespołów sprzedażowych oraz obszarów wspierających sprzedaż.

• Identyfikowanie barier, luk i możliwości usprawnienia współpracy.

• Projektowanie i wdrażanie procesu, który będzie można skalować wraz z rozwojem organizacji.

• Wypracowanie modelu obsługi dużej liczby odnowień wymagających aktywnego kontaktu z klientem.

• Koordynowanie współpracy między zespołami i budowanie zaangażowania we wdrażane zmiany.

• Monitorowanie skuteczności rozwiązań i dalsze doskonalenie procesu.

Nasze wymagania

• Doświadczenie w tworzeniu, porządkowaniu lub skalowaniu złożonych procesów sprzedażowych, posprzedażowych bądź związanych z utrzymaniem klientów.

• Umiejętność myślenia systemowego i analizowania procesów z perspektywy całej organizacji.

• Zdolność przekładania informacji z różnych obszarów na konkretne rozwiązania.

• Samodzielność i inicjatywa w budowaniu nowych sposobów działania.

• Metodyczne podejście do pracy oraz umiejętność funkcjonowania w dynamicznym środowisku.

• Umiejętność angażowania innych i skutecznej współpracy z różnymi zespołami.

• Nastawienie na cel i odpowiedzialność za rezultat.

Mile widziane

• Doświadczenie w obszarze odnowień, retencji lub Customer Success.

• Doświadczenie w średniej wielkości organizacji technologicznej, obejmujące samodzielne tworzenie i rozwijanie procesów.

Nasz Klient oferuje

• Realny wpływ na strategiczny obszar biznesowy organizacji.

• Dużą samodzielność i możliwość wdrażania własnych pomysłów.

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub współpracę B2B.

• Hybrydowy model pracy.

• Prywatną opiekę medyczną, kartę sportową oraz dofinansowanie nauki języków.

• Możliwość rozwoju wraz z rozbudową obszaru, który w przyszłości może przekształcić się w formalny zespół.