Représentant·e au service à la clientèle

CE QUE TU FERAS :

• Gérer et coordonner le projet de prises de mesures pour les comptes directs;
• Assurer un soutien de première ligne pour les représentants des ventes et les distributeurs assignés au territoire (Québec et Maritimes);
• Recevoir, traiter et vérifier l’exactitude des commandes des clients et en assurer le suivi;
• Répondre aux demandes des clients concernant les prix, les produits, les projets d’appel d’offres, etc.;
• Répondre aux questions techniques de base des clients;
• Prioriser et suivre les commandes et les cas clients (délais de production, livraison, retours);
• Résoudre les problèmes, faciliter les solutions et améliorer les offres de service client;
• Gérer les cas clients : coordonner, documenter et informer les parties prenantes afin de répondre adéquatement aux clients et résoudre l’enjeu;

CE QU’IL TE FAUT :

• Bilingue (anglais et français), autant à l’oral qu’à l’écrit;
• DEC en administration ou expérience équivalente;
• 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle dans une entreprise qui vend ses produits ou services à d’autres entreprises (modèle B2B);
• Connaissance pratique des systèmes CRM;
• Excellente connaissance de la suite MS Office;
• Capacité et volonté de voyager à Richmond (Québec) et à Montréal, à raison de deux à quatre fois par année pour des rencontres d’équipe;

CE QUE TU DOIS DÉMONTRER :

• Compétences interpersonnelles : grande capacité à communiquer efficacement avec divers partenaires afin d’établir et de maintenir d’excellentes relations et de les engager dans la réalisation de projets ou la résolution de problèmes;
• Orientation client : capacité de s'adapter et répondre à des personnalités diverses;
• Organisation et structure : capacité à planifier, structurer, coordonner et suivre l’avancement des différentes étapes d’un projet tout en gérant plusieurs tâches ou projets simultanément à l’intérieur de délais serrés;
• Esprit de collaboration : capacité à contribuer activement aux objectifs de l'équipe, à établir des relations de travail solides et à soutenir le travail d'équipe interfonctionnel;
• Résilience et ténacité : capacité à rester calme, concentré et fonctionnel face à l’adversité ou au changement.

CE QUE NOUS PROPOSONS :

• Environnement de travail stimulant et humain;
• Équipe passionnée et engagée;
• Horaire flexible et conciliation travail, famille et vie personnelle;
• Rémunération compétitive;
• Fonds de pension;
• Régime d’assurance collective avec un service de télémédecine;
• Accès à un programme d’aide aux employés;
• Formation en continu.