Representante de Atendimento

O que você fará:

Prestar suporte claro e profissional a clientes e motoristas por canais como chat ao vivo e chamadas ativas;

Cadastrar novas contas, verificar e atualizar informações dos usuários e orientar clientes e motoristas sobre os procedimentos necessários;

Ouvir dúvidas, comentários e reclamações, identificar problemas e oferecer soluções precisas e rápidas;

Solucionar problemas relacionados ao serviço, aos sistemas e ao aplicativo, encaminhando casos mais complexos à equipe responsável quando necessário;

Registrar nos sistemas pertinentes as interações com os clientes, as medidas tomadas e as questões pendentes;

Seguir as diretrizes e os procedimentos de atendimento, protegendo as informações dos usuários e mantendo uma experiência positiva;

Cumprir as metas diárias de desempenho, incluindo produtividade e tempo de resposta, sem comprometer a qualidade do atendimento;

Acompanhar casos pendentes para ajudar a garantir que os problemas sejam resolvidos de forma eficaz;

Trabalhar em estreita colaboração com a equipe, compartilhar informações relevantes e contribuir para um ambiente colaborativo e orientado a resultados.

O que oferecemos:

Salário competitivo, com aumentos e bônus adicionais baseados no seu desempenho;

Jornada de trabalho: 5 dias por semana, das 8h às 18h;

Curso de treinamento on-line desenvolvido especificamente para a sua função;

Ambiente acolhedor, que incentiva seu desenvolvimento profissional;

Oportunidades de participar de workshops, atividades de integração da equipe e treinamentos externos para promover o aprendizado contínuo e fortalecer o espírito de equipe.Inglês intermediário ou avançado;

Experiência comprovada em Atendimento ao Cliente (call center/BPO) ou Garantia da Qualidade em Atendimento;

Facilidade para usar softwares e ferramentas digitais de trabalho;

Espírito colaborativo e capacidade de trabalhar bem em equipe.

Tipo de contrato

CLT (Efetivo)

Horário de trabalho

Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h

Benefícios

• Curso de idiomas
• Vale-transporte