Reserva INK | Analista de Negócios Jr (Suporte) - Temporária

A Reserva INK é a plataforma Fullcommerce que permite a criação de lojas de moda online, operada pelo Grupo AZZAS 2154. Temos espírito de startup e tecnologia no sangue, agora aliados a um dos maiores grupos de moda do Brasil. Viemos ao mundo para quebrar barreiras e potencializar pessoas, por isso nosso mote é "movido a pessoas incríveis".

Através da nossa plataforma e serviços, ajudamos empreendedores e empresas a criarem suas marcas e venderem produtos online com muita facilidade e uma fração dos custos tradicionais de se começar um negócio. Nossa missão é diminuir as barreiras e tornar menos difícil a vida do empreendedor de varejo de moda no Brasil. Dá uma olhada no nosso site:

Temos metas ousadas, paixão pelo que fazemos e a missão de construir o ambiente de trabalho dos nossos sonhos. Somos ágeis, adaptáveis e não temos medo de testar rápido para acertar grande. O time de Suporte da INK é peça-chave nesse ecossistema: garantimos que nossos lojistas tenham total confiança, acolhimento e segurança para fazerem seus negócios crescerem. Aqui, suporte não é só resolver chamados, é escutar com empatia, pensar estrategicamente junto com o cliente e transformar cada atendimento em uma oportunidade de fortalecer parcerias.

O foco do cargo é o atendimento direto aos lojistas, mas com uma atuação analítica e inteligente: alguém que saiba olhar para as conversas resolvidas, identificar oportunidades de melhoria, trazer ideias criativas para o time e atuar com senso crítico sobre como podemos evoluir sempre. Esta posição cobre a licença de uma das nossas analistas de Suporte, sendo uma ótima oportunidade para quem quer ganhar experiência prática em um time de suporte estruturado e orientado a dados.

O que você vai fazer:

• Atender lojistas da plataforma com empatia, agilidade e foco em soluções.
• Conduzir o atendimento de forma atenta, buscando entender o que cada lojista realmente precisa.
• Colaborar com outras áreas, como Produto/TECH e Marketing, para melhorar a experiência geral dos lojistas.
• Analisar atendimentos anteriores para gerar insights e sugerir melhorias operacionais.
• Utilizar ferramentas que otimizam fluxos de atendimento, organizam tarefas e permitem atuar de forma mais eficiente.
• Atuar principalmente na inbox do helpdesk, respondendo conversas e acompanhando os próprios atendimentos.
• Participar da análise semanal de conversas resolvidas, ajudando a identificar padrões de problemas recorrentes.
• Ajudar a documentar processos e apoiar relatórios sobre problemas de maior escala (ex: uma transportadora que afetou muitos pedidos).

Experiência esperada: não exigimos experiência prévia obrigatória em suporte, mas valorizamos vivência anterior com atendimento ao cliente (presencial, online, helpdesk, CS ou similar), especialmente em contextos de alto volume e prazos definidos, já que essa vaga é para cobertura de licença e a pessoa vai precisar assumir o ritmo do time rapidamente.

Você precisa ter:

• Vontade de aprender e crescer junto com um time que se apoia e joga junto.
• Boa comunicação escrita e organização para lidar com demandas simultâneas.
• Interesse em ferramentas digitais que auxiliem no atendimento, na gestão do tempo e na análise de dados.
• Olhar analítico para entender os motivos por trás dos contatos recebidos e ajudar a antecipar soluções.
• Postura protagonista e colaborativa, com fome de evoluir.

Diferenciais:

• Experiência com atendimento online ao cliente, idealmente em helpdesk, CRM.
• Interesse por processos, automação e iniciativas que melhorem a jornada do lojista.
• Capacidade de atuar com autonomia em um ambiente dinâmico, com inteligência emocional para manter a calma mesmo sob pressão, especialmente importante numa posição de cobertura, com curva de aprendizado rápida.
• Facilidade para aprender novas ferramentas e documentar processos.

Saúde e bem estar

• Plano de saúde

• Plano odontológico

• Seguro de vida

• Programas de bem-estar físico, como Wellhub ou TotalPass

• Iniciativas de apoio à saúde mental

Dia a dia e qualidade de vida

• Benefícios flexíveis por meio de cartão Flash

• Vale transporte

• Parceria com o SESC

• Clube de vantagens com parceiros

• Day off de aniversário

• Extensão de licença maternidade

• Extensão de licença paternidade

• Descontos nas marcas do Grupo Azzas 2154

Desenvolvimento e crescimento

• Programas de capacitação e desenvolvimento

• Trilhas de aprendizagem corporativas

• Iniciativas de reconhecimento e engajamento