Reservation Agent

Le/La Reservation Agent est responsable du traitement des demandes de réservation pour le Sofitel Thalassa Algiers Club des Pins.
Il/Elle assure la vente des chambres et des services de l’hôtel conformément aux standards Sofitel, tout en garantissant une expérience client fluide, personnalisée et de haute qualité.

Il/Elle contribue à l’optimisation du chiffre d’affaires en appliquant les techniques de vente et en respectant les stratégies tarifaires définies.

Missions Principales :

• Traiter les demandes de réservation par téléphone, email et autres canaux
• Saisir et modifier les réservations dans le système PMS (Opera ou autre)
• Vérifier l’exactitude des informations (tarifs, segments, profils clients, conditions)
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients
• Répondre aux demandes d’informations concernant les services de l’hôtel
• Proposer les offres et promotions en cours
• Respecter les stratégies tarifaires communiquées par le Revenue Management
• Contribuer à l’optimisation du taux de conversion
• Offrir un accueil professionnel et chaleureux à chaque interaction
• Assurer un service conforme aux standards Sofitel
• Gérer les demandes spécifiques des clients (VIP, préférences, occasions spéciales)
• Traiter les réclamations simples et les remonter au superviseur
• Communiquer les informations importantes aux autres départements
• Assurer une bonne transmission des consignes entre les shifts
• Participer aux briefings et réunions d’équipe
• Maintenir une présentation professionnelle et soignée
• Respecter les procédures internes et les normes de qualité
• Assurer la confidentialité des données clients

Profil Recherché :

• Diplômé(e) en hôtellerie/tourisme souhaité
• Première expérience en réservation, front office ou relation client appréciée
• Expérience en hôtellerie 4* ou 5* est un plus
• Maîtrise du français et de l’anglais
• Bonne connaissance des outils informatiques (Word, Excel, Outlook)
• Connaissance d’un PMS hôtelier (idéalement Opera)
• Bonne compréhension des canaux de réservation (OTA, corporate, loisirs)
• Sens du service client
• Bonne communication orale et écrite
• Organisation et rigueur
• Sens du détail
• Capacité à travailler en équipe
• Dynamisme et réactivité
• Esprit commercial
• Présentation soignée
• Politesse et professionnalisme