Reservation Agent (m/w/d)

Open 44d

Du betreust unsere Gäste von der ersten Anfrage bis zur Anreise und bearbeitest Individualreservierungen über Telefon, E-Mail und Online-Kanäle.
Du berätst Gäste kompetent zu Zimmern, Arrangements und Serviceleistungen und findest die passende Lösung für ihre Bedürfnisse.
Du verkaufst aktiv Zimmerkategorien und Zusatzleistungen durch gezieltes Upselling und Cross-Selling.
Du koordinierst Reservierungen segmentübergreifend und sorgst für einen reibungslosen Ablauf aller anreisebezogenen Prozesse.
Du erstellst individuelle Angebote und unterstützt bei der Umsetzung besonderer Gästewünsche.
Du pflegst und aktualisierst Reservierungs- und Kundendaten und stellst eine hohe Datenqualität sicher.
Du dokumentierst relevante Gästeinformationen und trägst aktiv zur langfristigen Kundenbindung bei.
Du behältst Verfügbarkeiten, Raten und Buchungskonditionen im Blick und sorgst für eine optimale Auslastung.
Du bearbeitest Gästeanliegen und Reklamationen professionell, lösungsorientiert und serviceorientiert.
Du arbeitest eng mit den Teams aus Front Office, Revenue Management und Sales zusammen.
Du unterstützt bei Auswertungen und Reportings und bringst eigene Ideen zur Optimierung von Prozessen ein.
Du leistest einen wichtigen Beitrag zur Steigerung der Gästezufriedenheit und zum wirtschaftlichen Erfolg des Hotels.

Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, im Tourismus oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im Bereich Reservierung, Front Office oder Verkauf in der Hotellerie von Vorteil
Freude am aktiven Verkauf sowie ausgeprägtes Verhandlungsgeschick
Fundiertes Verständnis für Kundenservice und Kundenbeziehungsmanagement
Hohe Kommunikationsstärke sowie eine ausgeprägte Service- und Gästeorientierung
Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Umsetzungsstärke
Sehr gute schriftiche und mündliche Deutschkenntnisse zusätzlich Englisch in Wort und Schrift mindestens Niveau B2
Sicherer Umgang mit gängigen Hotelmanagement- und Reservierungssystemen (z. B. Opera Cloud, Protel oder vergleichbare PMS-Systeme)
Gute Kenntnisse in Microsoft Office, insbesondere Outlook, Word und Excel
Schnelle Auffassungsgabe und Affinität für digitale Prozesse und Systeme
Belastbarkeit, persönliches Verantwortungsbewusstsein und ein professionelles Auftreten
Lernbereitschaft, Offenheit für Veränderungen sowie eine positive und lösungsorientierte Denkweise

Dich erwartet ein offenes, hilfsbereites Umfeld mit abteilungsübergreifender Zusammenarbeit und echtem Teamspirit
Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
Individuelle Schulungen und Fortbildungen
Abwechslungsreiche Projekte mit Raum für eigene Ideen
Vergütung an den aktuellen Tarif angelehnt
Ermäßigungen bei Übernachtungen in Partnerhotels
Kostenfreier Stellplatz für Auto, Motorrad oder Fahrrad
Regelmäßige Team-Events
Ein freier Tag im Jahr für ehrenamtliches Engagement (Care Day)
Vermögenswirksame Leistungen
Betriebliche Altersvorsorge
Zuschuss zu Wellhub sowie Edenred/Hansefit (Fitness, Shopping & Wellness)
Exklusive Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits (z. B. SIXT, Adidas, Mister Spex, CineStar, Samsung u. v. m.)
50 % Greentours Rabatt
Verpflegung im hoteleigenen Mitarbeiterrestaurant
Celebration Days
Rabatte in Hotels in Deutschland, Österreich und der Schweiz (Personights)

See also