Resource Management & Customer Service (m/w/d)

Organisieren, koordinieren, kommunizieren – halte unsere Service- und Kundenprozesse am Laufen! Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter Resource Management Customer Service(m/w/d). In dieser vielseitigen Position bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Technik und verschiedenen Fachbereichen der netgo group. Du sorgst für eine optimale Planung unserer technischen Ressourcen, unterstützt unsere Kunden in organisatorischen Fragestellungen und trägst durch strukturierte Prozesse zu einer hohen Servicequalität bei. Resource Management Koordination: Planung und Koordination technischer Ressourcen entsprechend der Kundenanforderungen Sicherstellung einer optimalen Auslastung unserer Dienstleistungs- und Technikteams Unterstützung der Fachbereiche bei der Einsatzplanung und Priorisierung von Aufgaben Koordination von Tätigkeiten und Aufträgen innerhalb der netgo group Ansprechpartner für interne Fachabteilungen, Technik und Vertrieb Organisatorische Begleitung und Nachverfolgung von priorisierten Kundenanliegen und Tickets Kundenbetreuung Kommunikation: Zentrale Ansprechperson für unsere Kunden rund um Microsoft 365, Cloud-Lösungen und vertragliche Themen Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Klärfällen mit hohem Serviceanspruch Abstimmung und Terminierung von Dienstleistungen gemeinsam mit unseren Kunden und technischen Teams Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Kundengesprächen Aktive Kommunikation relevanter Informationen an Kunden und interne Stakeholder Vertrags- Lizenzmanagement: Verwaltung und Pflege von Kundenverträgen einschließlich Fristenüberwachung Erstellung, Prüfung und Versand von Vertragsunterlagen Bearbeitung von Kündigungen und Vertragsanpassungen Bestellung, Verwaltung und Zuweisung von Microsoft-365-Lizenzen Einrichtung neuer Microsoft-365-Tenants sowie Betreuung bestehender Kundenumgebungen