Responsable Accueil et Hébergement (H/F)

→ Assurer le management hiérarchique de l'équipe accueil et ménage

• Sous l'autorité de la direction, encadrer et superviser les équipes

accueil et ménage.

• Assister le binôme de direction dans l'établissement et la gestion des

plannings.

• Recruter, former, piloter les équipes accueil et ménage afin de délivrer

chaque jour une prestation répondant aux standards qualité du Groupe.

• Assurer la continuité et la qualité du service par un management

fédérateur et motivant

→ Organiser et coordonner la gestion quotidienne des services.

• Missions d'accueil, administratives et ménage

→ Superviser la facturation, connaître, gérer et planifier les activités SAP

• Accompagner les résidents à la bonne compréhension de la facturation.
• Être responsable de la bonne tenue de la facturation et du contrôle des encaissements de chaque

centre de profit.

• Suivre les relances clients débiteurs.
• Prendre en charge & suivre les commentaires clients via la borne de recueil des avis.
• Valider ou préparer le dossier de départ d'un résident temporaire ou permanent (attestations

fiscales, successions.).

• S'assurer de la mise à jour des engagements fournisseurs (création du fournisseur, suivi ,.).
• Contrôler les caisses quotidiennement.
• Connaître et transmettre vos connaissances des processus de facturation, de ventes et d'achats

→ Garantir la sécurité, la mise en œuvre et le respect de la démarche
qualité.

• En cas d'assistance auprès des résidents, intervenir ou demander l'intervention des secours.
• S'inscrire pleinement dans la démarche qualité de l'établissement en la mettant en œuvre dans

son quotidien.

• Signaler immédiatement à la direction tout dysfonctionnement sur les matériels et équipements

pouvant mettre en péril la sécurité au travail et/ou la démarche qualité.

• Garantir la sécurité des collaborateurs (EPI, formations sécurité, utilisation des équipements, .) et

assurer la continuité de service pour les clients.

• Connaître, comprendre et respecter la politique qualité Domitys et les objectifs liés.
• Enregistrer et suivre les réclamations clients du service
• Ecoute client : définition du besoin, suivi et évaluation de la prestation pour éventuelle adaptation

dans le respect des spécificités et des attendus.

• Définir des actions corrective et en assurer le suivi dans l'outil de pilotage.
• Connaître les objectifs d'amélioration fixés par la direction de la résidence et participer à la

réalisation des plans d'actions.

• Respecter les règles de gestion documentaire.
• S'assurer de la disponibilité à son poste de travail des documents de référence à jour.
• Effectuer un contrôle des accès à la résidence et garantir ainsi la sécurité des clients.

→ Participer à la continuité de service et à la pérennité de la résidence.

• En cas de nécessité de service, intervenir et aider les collègues des autres services dans

l'accomplissement de leurs missions.

• Par exception, en l'absence du binôme de direction, être en relais dans l'organisation de l'activité.
• Participer aux réunions pour lesquelles son expertise est nécessaire.
• Participer à l'organisation d'événements de promotion du Groupe (portes ouvertes, événements

thématiques, .).

• Participer au développement du chiffre d'affaires de la résidence.