Responsable comercial y de oficina - AGENCIA DE VIAJES

En Ceibo Viajes seguimos creciendo y buscamos incorporar un Agente Comercial de Viajes para sumarse a nuestro equipo comercial de Zaragoza.

Somos una agencia con más de 20 años de experiencia en España.
Nos especializamos en destinos de Centroamérica y Sudamérica. Trabajamos cada día acompañando a personas migrantes que, como nosotros, viven en España y viajan para reencontrarse con su familia. Entendemos lo que significa ese viaje, por eso ofrecemos un trato cercano, humano y de confianza.

Buscamos personas con vocación por las ventas y la atención al cliente, con energía, actitud positiva y ganas de desarrollarse profesionalmente en el sector.

¿Cuál será tu misión?

Brindar una atención experta y personalizada a clientes actuales y potenciales, gestionando de forma autónoma y precisa reservas, emisiones y servicios asociados al viaje, garantizando calidad, eficiencia y satisfacción. A su vez, aportar valor al equipo mediante asesoramiento especializado, soporte técnico a compañeros nuevos y contribución activa al cumplimiento de objetivos comerciales, asegurando una operación sin errores y promoviendo la retención y fidelización de clientes.

Principales responsabilidades:

• Atender y asesorar a clientes con autonomía en consultas complejas, ofreciendo soluciones personalizadas y de alto valor.
• Gestionar el proceso comercial completo, desde la captación hasta el cierre, asegurando el cumplimiento de objetivos.
• Realizar seguimiento proactivo de leads y oportunidades, optimizando la conversión y recuperando ventas potenciales.
• Fidelizar clientes mediante una atención consistente, cercana y profesional que genere relaciones a largo plazo.
• Promover la venta cruzada, identificando necesidades adicionales y ofreciendo servicios complementarios.
• Gestionar reservas y servicios turísticos con precisión, asegurando exactitud en tarifas, políticas y condiciones.
• Mantener actualizada la información en el CRM y sistemas internos, garantizando trazabilidad y calidad de datos.
• Acompañar al cliente en la fase de postventa, resolviendo cambios, incidencias, pagos y gestiones del viaje.
• Detectar, reportar y actuar ante incidencias operativas, asegurando la continuidad y calidad del servicio.
• Colaborar con el equipo y actuar como referente, apoyando a compañeros, proponiendo mejoras y contribuyendo al rendimiento global.

Requisitos

Experiencia y formación

• Experiencia en ventas y atención al cliente (mínimo 5 años).
• Experiencia previa en agencias de viajes (Deseable)
• Conocimiento de sistemas de reservas, especialmente Amadeus.
• Formación en Turismo (deseable).

Habilidades

• Orientación al cliente y a resultados.
• Buena comunicación y actitud comercial.
• Capacidad de organización y planificación.
• Trabajo en equipo, responsabilidad y flexibilidad.
• Ganas de aprender y desarrollarse en el sector.
• Liderazgo.

Condiciones del puesto

• Tipo de contrato: Indefinido
• Jornada: Partida e intensiva– turnos rotativos
• Modalidad: Presencial
• Ubicación: Ciudad de Zaragoza.
• Sueldo: Entre 1754,3 € y 1989,69 € (Incluido Plus transporte). El salario dependerá del nivel de seniority y experiencia de la persona.

Tipo de puesto: Jornada completa, Indefinido

Beneficios:

• Desarrollo profesional
• Obsequio de navidad
• Eventos de la empresa
• Día de cumpleaños
• Bono mensual grupal por cumplimiento de objetivos
• Posibilidad de bono anual de acuerdo a resultado de evaluación de desempeño
• Acciones empresariales