Responsable d'entité Outils de production & Surveillance F/H

À la tête d’une équipe d’environ 30 collaborateurs, vous pilotez un périmètre stratégique couvrant la supervision 24/7, la surveillance technique et applicative, l’observabilité, l’ordonnancement, les outils ITSM et CMDB ainsi que les solutions de web analytics.

Dans un environnement technologique riche, vous accompagnez également la transformation des activités autour de l’automatisation, de l’IAOps, de la modernisation des outils et de la souveraineté de la donnée.

Véritable manager et pilote de votre activité, vous donnez du sens aux orientations stratégiques, fédérez les équipes et garantissez la qualité de service, tout en portant une dynamique d’innovation et d’amélioration continue.

Vos principales missions :

• Manager et fédérer votre équipe

Vous accompagnez vos collaborateurs dans leur développement et créez les conditions favorisant engagement, autonomie et coopération. Vous donnez du sens aux orientations stratégiques, les déclinez en objectifs opérationnels et organisez l’activité en fonction des priorités et des enjeux de la Filière SI.

• Piloter l’activité et la feuille de route

Vous êtes responsable d’un périmètre stratégique couvrant la supervision 24/7, la surveillance technique et applicative, l’observabilité, l’ordonnancement, l’ITSM, la CMDB et les outils de web analytics. Vous pilotez notamment des solutions telles que Canopsis, Zabbix, Prometheus, Grafana, Elastic, Control-M, BMC Helix Remedy et Matomo, ainsi qu’un hyperviseur de production développé en interne.

Vous garantissez la réalisation des projets et évolutions, suivez les indicateurs clés et veillez au respect des engagements. Vous coordonnez les parties prenantes, arbitrez les priorités et anticipez les risques afin de sécuriser les livrables et la qualité de service.

• Porter la transformation et l’innovation

Vous conduisez les projets de modernisation, d’automatisation et d’optimisation du périmètre, notamment autour de l’IAOps et de l’évolution de l’ITSM vers une solution SaaS souveraine. Vous accompagnez les équipes dans l’adoption de nouveaux usages et promouvez les initiatives liées à l’IA et à la souveraineté de la donnée.

• Garantir l’excellence opérationnelle

Vous veillez à la bonne application des processus IT, notamment la gestion des incidents, problèmes et changements, ainsi qu’au respect des standards et bonnes pratiques de la Filière SI. Vous contribuez à l’amélioration continue des processus, développez les synergies entre équipes et garantissez la conformité et la qualité des activités.

Hard skills :

• Expérience confirmée d’au moins 8 ans en management d'équipes IT
• Bonne connaissance des environnements de production et des pratiques de gestion de services IT.
• Maîtrise des processus ITSM (Incidents, Problèmes, Changements, Réclamations).
• Maitrise des activités de surveillance et de supervision.
• Capacités de pilotage d'activité et de gestion des priorités.
• Expérience de la coordination d'équipes pluridisciplinaires.
• Connaissance des enjeux de conformité, de contrôle et de gestion des risques.
• Aptitude à travailler dans des organisations agiles et collaboratives.

Soft skills :

• Leadership et capacité à fédérer.
• Sens du collectif et de la coopération.
• Esprit d'analyse et de prise de décision.
• Sens de l'anticipation et orientation résultats.
• Excellentes qualités relationnelles et de communication.
• Capacité à gérer la complexité et les arbitrages.

Si vous êtes motivé(e) par ce challenge et que vous possédez les compétences requises, nous serions ravis de recevoir votre candidature pour ce poste !